Wi-Fi 5 Modem Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Kablo Net Hizmetinden Memnun Değilim

Yaklaşık 1 ay önce, Kablo Net'in kendi internet sitesinde müşteri memnuniyeti açısından en yüksek memnuniyet oranına sahip internet sağlayıcısı olduğunu belirtmesine güvenerek, yıllardır kullandığım başka bir internet sağlayıcısını bıraktım ve 24 ay taahhütlü Kablo Net internet aboneliği başlattım. Kurulum işlemi kısa sürede, İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’indeki adresimde gerçekleştirildi. Ancak tarafıma, günümüz standartlarının gerisinde kalan, yalnızca Wi-Fi 5 destekleyen Netmaster infinity 401 modem teslim edildi. Kablo Net'in internet sitesinde yer alan ve daha yeni teknolojiye sahip H&D NE1611C (Wi-Fi 6) modem yerine bu eski modelin verilmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Kullanmaya başladığımdan beri bağlantıda sık sık donmalar yaşanıyor. Bazı zamanlarda internete dakikalarca erişim sağlanamıyor ve modem yan odada dahi yeterli çekim gücü sunmuyor. Bu durum, aldığım hizmetten verim almamı engelliyor.

Yaklaşık 26 saat önce arıza kaydı oluşturdum. Bana ekiplerin yaklaşık 5 saat içerisinde dönüş yapacağı belirtilmesine rağmen, şu ana kadar ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Beklentim oldukça nettir: Ya bağlantı sorunlarının giderilmesi için tarafıma daha güncel ve uygun özelliklere sahip modem sağlanmalı ve hizmet kalitesi düzeltilmeli ya da yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle aboneliğim herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmalıdır. Yeni modem verilmesi halinde makul bir süre kullanarak hizmeti değerlendirmeye hazırım. Ancak sorunların devam etmesi durumunda, hizmetin amacına uygun şekilde sunulmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak haklı nedenle aboneliğimi feshetmeyi değerlendireceğim.

Kablo Net gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi kısa sürede gidereceğine inanmak istiyorum. Umarım bu şikayet dikkate alınır ve gerekli çözüm en kısa sürede sağlanır.