to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Garanti Aksadı, İnternet Kurulumu Gecikti Ve İş Programım Mağdur Oldu
14.03.2026 tarihinde İzmir Gaziemir’de yeni Kablo Net aboneliği için başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumumun acil olduğunu özellikle belirtmeme karşılık, en geç 16.03.2026 Pazartesi gününe kadar internetimin bağlanacağı yönünde sözlü garanti vererek işlemi başlattı. Ben de bu söze güvenerek yeni açılacak Aile Sağlığı Merkezleri’nde pazartesi günü hasta bakılacağı için tüm planlamamı buna göre yaptım.
Pazar günü hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm kişi sorunun halledileceğini söyledi. Öğleden sonra yine bir dönüş olmayınca tekrar aradım; bu kez konuştuğum kişi pazar günü teknik ekiplerin zaten çalışmadığını belirtti. Daha önce görüştüğüm hiçbir görevlinin bunu belirtmediğini, bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduğumu ifade ettim. Ardından beni başka bir hat üzerinden aramaya yönlendirdiler; o hatta ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. “Yarın burada hasta bakılacak, sizin verdiğiniz sözler nedeniyle ben geciktim” dediğimde bana “İsterseniz dava açabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Sonrasında tekrar aradığımda daha kibar ama içerik olarak aynı, çözüm sunmayan cevaplar aldım.
Ben de çok gereksiz bir masrafa girerek geçici bir çözüm üretmek zorunda kaldım ve pazartesi günü, çarşamba günü için internet sitesi üzerinden teknik destek randevusu aldım. Hat benim üzerime olduğu için kurulumda fiziken bulunmam gerektiğinden işimden izin aldım. Bugün 18.03.2026, saat 14:00 olmasına rağmen ne arayan var ne gelen. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, dalga geçer gibi, aciliyetimin belirtildiğini ve 7 gün içinde kurulum yapılacağını, bugün daha 4. gün olduğunu söylediler. Oysa bugün için randevum olduğu ve bu randevuya güvenerek işten izin aldığım kendilerine defalarca anlatılmış durumda.
Bana verilen yanlış taahhütler nedeniyle binlerce TL zarara uğradım, iş programım aksadı ve hâlâ internetimin ne zaman bağlanacağı konusunda net bir bilgi veya garanti verilmiyor. Şikayet kayıtlarımın tek tek dinlenmesini, tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını, internet kurulumumun acilen yapılmasını ve yaşanan tüm bu mağduriyet için şirket tarafından ciddi ve samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar saat 16:13 oldu hala aranmadım. Eğer bugün de internet bağlamak için gelmezlerse bugün aldığım izini de boşuna almış olacağım.
BTK ve CİMER üzerinden şikayetlerimi ilettim. Buna rağmen hâlâ çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilemez. Verilen randevuya gelinmemesi ve sürekli oyalayan cevaplar nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Çok kısa sürede net bir çözüm bekliyorum, aksi halde süreci daha ileriye taşıyacağım.
Tarih oldu 24.03.2026, 18.03.2026'daki randevuya gelmediler ama ertesi gün geldiler yani boşuna izin almış oldum. Onu da geçtim geldiklerinde telefon hattını bulamadılar ve hattı çektirmem gerektiğine dair bilgi verdiler. Çektirdim, bağlattım, ama hala internet yok. Tekrar kayıt açıldı teknik ekip sağ olsun hızlıca ilgilendi. Ama benlik bir şey yok TÜRKSAT'tan gelecekler dendi, bugün geldiler sorun modemde dediler. İyi ki ben teknik ekibin numarasını kaydetmeyi akıl etmişim ki hızlıca onu aradım. Çağrı merkezinden arıza kaydı oluşturun dediler, çağrı merkezini aradım buradaki gönderim yüzünden dün kayıt açmışlar. 18.03.2026 tarihindeki yeni abonelik bağlanması şikayetim için 23.03.2026'da modem bağlanmış olmasına rağmen yeni arıza kaydı açmışlar. O durduğundan yeni kayıt açamıyorlarmış yani onların gecikmesi yüzünden benim internetim hala yok.
