Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Yetersiz Destek Ve Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz - 15 Ağustos 2025 tarihleri arasında, İstiklal Mah. 76106 Sok No:22/2 Şahinbey/Gaziantep adresimde, 100 Mbps Kablo Net internet hizmetimde yaklaşık 10-12 gün boyunca kesinti yaşadım (Hizmet No: 1081950395). Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak arıza çözümü oldukça uzun sürdü. Kesinti nedeniyle ücret iadesi talebim, 9. Ayda fatura kesildikten sonra başvurmam gerektiği belirtilerek ertelendi. Sonrasında ise problemin üçüncü bir firmadan (elektrik şirketi) kaynaklandığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve kota aşımı nedeniyle normalde 530 TL olan telefon faturam 620 TL’ye yükseldi. Kablo Net hizmeti için de aylık 700-800 TL arası ödeme yapıyorum. Ayrıca, bölgemde sık sık elektrik kesintilerinde internet ve TV yayını 4-5 saat, bazen 1 günü aşacak şekilde kesiliyor. Bu nedenle mahalle/sokak kutularında güçlendirme (yedek batarya, güç kaynağı, güneş paneli) yapılmasını daha önce talep etmeme rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı.

Yaşadığım uzun süreli kesinti için ücret iadesi ve elektrik kesintilerinde hizmetin devamı için altyapı kutularında güçlendirme çalışması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, oluşan ek telefon faturası bedelimin de karşılanmasını istiyorum.