Baymak Yetkili Servisten Sonuçsuz Ve Hatalı Müdahale, Ücret İadesi Talebi

Baymak markalı, Koçtaş’tan alınmış 80 litre termosifonum için yetkili servisiniz Vizyon Teknik’i 0312 514 44 84 numaralı telefondan arayarak arıza kaydı oluşturdum ve ekiplerin 16.12.2025 tarihinde saat 14.00’te Ankara Mamak’taki adresime geleceği tarafıma bildirildi.

Belirtilen gün ve saatte gelen ekip, cihazı kontrol ettikten sonra termosifonun garanti kapsamında olmadığını, arızanın Term0017 Emniyet bloğu/ventil değişimi olduğunu ve bu işlem için 2.000 TL ücret almaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine değişime onay verdim.

Term0017 Emniyet bloğu/ventil değişimi yapılmasına rağmen arıza giderilmedi, bu durum video kaydı ile tarafımca kayıt altına alınmıştır. Ayrıca sökülen parçanın arızalı olmadığı da yine video ile sabittir. Buna rağmen takılan parçanın iadesinin mümkün olmadığı ve sökülen parçanın da sağlam olduğu ekip tarafından bana sözlü olarak bildirildi. Eski parçanın yeniden takılmasını Vizyon Teknik ekibinden rica etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve arızanın ana su hattı basıncının 9 barın üzerinde olmasından kaynaklandığı, basınç düşürücü takılması gerektiği sadece sözlü beyanla ifade edildi.

Ekte yer alan arıza ve servis formunun açıklama kısmında, bu arızanın daha önceden tarafıma söylendiği, Term0017 Emniyet bloğu/ventil değişiminin benim ısrarım üzerine yapıldığı ve su basıncının 9 barın üzerinde olduğunun hem sözlü hem yazılı olarak belirtildiği görülmektedir. Ancak su basıncı ile ilgili herhangi bir teknik ölçüm yapılmamış, buna rağmen formda bu şekilde yazılı beyanla tarafıma yüklenmiştir. Buna karşılık arızanın bundan kaynaklanmadığı, basınç düşürücüden kaynaklı olduğu yine yazılı olarak belirtilmiştir.

Bu süreçte Baymak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Termosifon halen çalışmamakta, arıza devam etmektedir. Hizmet Form No: 5777346 olan bu servis işlemiyle ilgili olarak, yapılan yanlış ve sonuçsuz müdahale nedeniyle ödediğim 2.000 TL ücretin iadesini, ayrıca yetkili servisiniz Vizyon Teknik’in hatalı ve çelişkili beyanları sebebiyle gerekli incelemenin ve cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.