Yeni Alınan Kombinin Sürekli Arızalanması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Ağustos ayının ilk haftasında evime tüm petek tesisatıyla birlikte Baymak Lambert marka kombi takıldı. Yaklaşık 70 bin tl ödeyerek yaptırdığımız bu işte, kombi ilk günden beri çok yüksek, jeneratör sesi gibi ses çıkarıyordu. Bunu montajı yapan kişilere ilettiğimde bunun normal olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. O dönemde petekleri kullanmadığımız için sadece sıcak suyla idare ettik ve arıza kodu almadık, ancak ses sorunu en başından beri devam etti.

Yaklaşık 1,5 ay önce petekleri kullanmaya başladığımızda kombide petek simgesi yanıp sönmeye başladı. Bunu da yine petekleri takan ustalara söyledim, buna da normal deyip geçtiler. Fakat son 1 ay içinde, gece ve gündüz olmak üzere tam 6 kez e09 hatası aldık. Baymak servisini aradım, yaklaşık 15 gün önce geldiler, milibarı değiştirip “havasını alın” dediler. Peteklerin havasını aldığımızda ise adeta çeşmeden su akar gibi su boşaldı ve her yer sular içinde kaldı.

Servis tekrar geldiğinde yeni takılan kombilerde kum vs. Tıkayabiliyor deyip bir parça değiştirdiler. Ben bu noktada değişim talep ettim ancak “ilk kombilerde olabiliyor” gibi söylemlerle beni ikna etmeye çalıştılar, ben de iyi niyetli yaklaşıp bekledim. Buna rağmen aynı sorun tekrar ediyor, e09 hatası almaya devam ediyorum ve kombiyi sürekli kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte bebeğim ve kızımla birlikte soğuktan hastalandık, hastanelik olduk, evde de kendi imkanlarımızla ısınmaya çalışıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda “değişim için aldığınız yerle görüşün” deniyor, aldığımız yer ise Baymak’a yönlendiriyor. İki taraf arasında resmen mağdur ediliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben sıfır bir kombi aldım, ikinci el ya da hurda bir ürün almadım. Buna karşılık her hafta soğukta birkaç gün geçirmek, sürekli servis aramak zorunda kalıyorum. Parasını peşin peşin ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza verip, ailemi bu kadar mağdur etmesini asla kabul etmiyorum.

Baymak’tan talebim, bu arızalı kombinin bir an önce yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle bu soğuk havalarda çocuklarım ve benim daha fazla etkilenmeyeceğimiz şekilde acilen giderilmesidir. Sürekli tamirle oyalamak yerine, gerçekten sorunsuz çalışan bir cihaz istiyorum.