Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde internet sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 3 haftadır evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. 25 Mbps civarında bir paket kullanıyorum ancak haftalardır evden çalışmama rağmen bağlantı olmadığı için telefonumdan internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, ancak kayıtlarım herhangi bir işlem yapılmadan 'sorun çözüldü' denilerek kapatılıyor ve şikayet kayıtlarım değerlendirmeye bile alınmıyor. Son açılan arıza kaydım 38178225, son şikayet kaydım ise 38218202 numaralı kayıtlardır. Kocaeli İzmit’teki adresimde yaşadığım bu problem için sosyal medya üzerinden de defalarca iletişime geçtim, ancak bana sistemde bir problem görünmediği söylendi.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise son 1 saat içinde 15 kez internet kesintisi yaşandığı bilgisini kendileri iletti. Buna rağmen sistemlerinde bu kadar açık bir sorun görünürken hâlâ teknik ekip yönlendirilmediğini, sadece 'ekip yönlendirmesi yapıldığı' söylendiğini ama haftalardır kimsenin gelmediğini belirtmek istiyorum. Modem arayüzüne girdiğimde CRC hatalarının çok yüksek olduğunu, gürültü değerlerinin yetersiz ve standartların altında olduğunu ben bile görebiliyorken, teknik ekibin arıza kayıtlarını nasıl 'sorun çözüldü' statüsüne alabildiğini anlamıyorum.
Haftalardır süren bu ihmal nedeniyle evden çalışırken sürekli mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve normalde yaklaşık 300 TL olan faturam bu süreçte 1300 TL’ye çıktı. Hem hizmet alamıyorum hem de ek maliyetlere katlanıyorum.
Tarafıma acilen teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, sorun çözülemeyecekse yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüt cayma bedelimin karşılanmasını ve mobil telefon faturalarımda bu süreçte oluşan artış kadar indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar