Kablo Net Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Erdinç · 2025-11-17T04:01:34+03:00

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 2 yıllık 24 Mbps internet taahhüdüm bulunuyor. Zonguldak Çaycuma’da yaşıyorum ve ilçemizde fiber altyapı çalışmaları nedeniyle 11 Ekim’den itibaren internet erişimimde sorunlar başladı. 11-31 Ekim tarihleri arasında internetim sık sık kesildi, 1 Kasım’dan itibaren ise tamamen kesildi ve 17 gündür hiç erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, kısmen düzelme olsa da sorun devam etti. Son olarak arıza ekibiyle telefonda görüştüm; adresimi sordular ve fiber internet için TÜRKSAT Kablo Net’e başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. Eski bağlantımın onarılmasını, mümkün değilse fibere geçişimin sağlanmasını, bu da kısa sürede yapılamıyorsa cayma bedelsiz taahhüdümün iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, bölgemde fiber altyapı olmadığı için geçiş yapılamayacağını ve beklemem gerektiğini söyledi; ne kadar bekleyeceğim konusunda ise bilgi verilmedi. Müşteri numaram 5674339, taahhüt bitiş tarihim 12.10.2026’dır. Son faturamda (Kasım) ekim ayındaki kesinti nedeniyle indirim uygulanmış ve 292,50 TL olarak düzenlenmiştir. Ancak internet hizmeti alamadığım için, yeni bir internet sağlayıcıya geçmek istediğimde 3644 TL cayma bedeli isteniyor. Sonuç olarak, eski bağlantımın onarılmasını, mümkün değilse fibere geçişimin sağlanmasını, bu da yapılamıyorsa internet hizmeti alamadığım için cayma bedelsiz taahhüt iptali hakkımın tanınmasını ve yeni sağlayıcıya geçişim için kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Erdinç

1 Kasım itibarıyla 27 gündür internet erişimim yok. İlk günden beri müşteri hizmetlerini aradığımda hep aynı şeyleri söyledim. 1. DSL bağlantımda arıza varsa onarın DSL bağlantımı yapın. 2. Apartmanımda fiber altyapı var fibere geçildi komşularım fiber kullanıyor. DSL bağlantı yapamıyorsanız fibere geçişimi yapın. 3. DSL de fiber de bağlantımı yapamıyorsanız cayma bedelsiz taahhüdümü iptal edin. Bunlar kasımın ilk haftası ve sonrasında müşteri hizmetlerini her aradığımda söylediklerim. Önce genel arıza var bekleyin dediniz bekledik. Arıza çözülmedi. Kasımın ilk haftası fibere geçirin apartmanda fiber var dedik, bizde fiber yok fiber geçiş için bekleyin dediniz bekledik. 5 gün önce de DSL yok fiber yok internet bağlantımı yapamıyorsunuz cayma bedelsiz taahhüdümü iptal edin aynı sorunu yaşayan komşumun taahhüdünü marta kadar internet veremeyeceğiz gerekçesiyle iptal etmişsiniz benimkini de iptal edin dedik iptal başvurunuzu yaptık 10 gün sonra sonuçlanır bekleyin dediniz. Bekliyoruz. Ben sizden bu iptali kasımın ilk haftası istemiştim zaten Sayın Kablo Net. Neyi bekliyorum. Anlayamıyorum.

Erdinç

1 Kasım itibarıyla 35 gündür internet hizmeti alamıyorum. Hizmet alamadığım için cayma bedelsiz taahhüdümün iptalini istemiştim. 11 gün oldu. Hala bir yanıt yok Sayın Kablo Net. Neyi bekliyoruz. Anlayamıyorum.

Erdinç

36 gün sonra fibere geçişim yapılarak internet bağlantı sorunum çözüldü.