Upload Hızının 2-5 Mbps’ye Düşmesi Ve 20 Mbps Hızının Sağlanmaması

Konu: TÜRKSAT şebekesindeki bariz upload darboğazı / ISS hız daraltması ve saha sürecindeki çelişkili arıza kapatmaları hk.

Müşteri No: 6061536

Hizmet: 100 Mbps download / 20 Mbps upload

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak taahhütlü hizmetimi yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanmaktaydım. Düzenli olarak 98–99 Mbps download ve 19–20 Mbps upload hızlarını eksiksiz alırken; son bir ayda upload hızım trajikomik bir şekilde 2 ila 5 Mbps aralığına düşmüş, hattım veri transferi açısından kullanılamaz hale gelmiştir. Yaşanan süreç, saha ekiplerinin beyanları ve TÜRKSAT’ın kendi şebekesindeki hız daraltması aşağıda teknik detaylarıyla özetlenmiştir:

1. Saha incelemeleri ve yarım kalan süreç:

İlk ekip incelemesi (Kayıt No: 43512392): Adrese gelen ilk teknik personel daire içi tesisatı, kabloları ve ankastre kutusunu kontrol etmiş; bina içinde hiçbir kusur bulamamıştır. Yaptığı ölçümde 3–4 Mbps upload değerini de görmüş, sokaktaki dağıtıcıda yer alan switch'lerin yağmur suyu alıp oksitlenmiş olabileceği ihtimalini dile getirmiştir. Nitekim 43512392 numaralı kayda da resmi olarak "switch'lerde oksitlenme olabileceği" şüphesi not düşülerek konu dış saha ekibine devredilmiştir.

Dış saha ekibinin ziyareti: Ertesi gün gelen dış ekip yaptığı ölçümlerde yine 3–4 Mbps upload hızı almış; sokaktaki ana kutudan diğer apartmanlara giden sinyallerin temiz olduğunu, yalnızca bizim binamıza gelen hatta/sinyalde bir sorun görüldüğünü belirtmiştir. Dağıtıcıdaki switch'lerin su almış olabileceği ihtimali üzerinde durulmuş, ancak menhol kapağının üzerinde o esnada araç park halinde olduğu gerekçesiyle kapak açılıp fiziksel bir tespit veya müdahale yapılamamıştır. Araç kalktıktan sonra bakılacağı söylenerek adresten ayrılmıştır.

2. Fiziksel müdahale yapılmadan suçun modeme atılması (BTK No: 43512483):
Herhangi bir fiziksel kontrol ya da onarım yapılmayınca tekrar çağrı merkezini aradım. Bu başvurudan yaklaşık bir‑iki saat sonra modemime uzaktan reset atılmış, yeni bir IP tanımlanmış fakat upload hızında en ufak bir düzelme olmamıştır.

Sokaktaki dağıtıcıya park halindeki araç nedeniyle fiilen müdahale bile edilememişken, BTK üzerinden açılan 43512483 numaralı şikayet kaydı "modem abonenin kendisinin, modem ile alakalı sorun yaşıyor" denilerek masa başında kestirip atılmış ve dosya kapatılmıştır. Sahada fiziksel tespiti dahi tamamlanmamış bir sürecin faturasının doğrudan kullanıcı cihazına kesilmesi kabul edilemez.

3. Modemin kusursuz olduğunun ve ISS (TÜRKSAT) kaynaklı daraltmanın (throttling) kanıtı:
Ekte sunduğum 15.09.2026 tarihli ardışık speedtest sonuçları modeme atılan suçu teknik olarak kesin bir şekilde çürütmektedir:

İddia edildiği gibi modemde ya da kablolamada bir problem olsaydı; aynı IP ve hat üzerinden Türk Telekom Ulus sunucusunda 18.53 Mbps, Vodafone TR sunucusunda 18.53 Mbps upload değerlerine ulaşılması fiziksel ve teknik olarak imkansız olurdu.

Upload hızı yalnızca hizmet aldığım asıl servis sağlayıcısının kendi sunucusu olan TÜRKSAT Kablo Net Ankara testinde 5.10 Mbps (gün içinde 2–3 Mbps) seviyesine çakılmaktadır.

Bu tablo, modemin sağlam olduğunu, sorunun doğrudan TÜRKSAT’ın kendi omurgasında, santral çıkışlarında veya yönlendirme (routing) profillerinde uygulanan bariz bir bant genişliği daraltması (darboğaz / throttling / kapasite kısıtlaması) veya binaya ayrılan port/switch kanalındaki teknik yetersizlikten kaynaklandığını net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Talep:

"Modem arızalı" denilerek üzeri örtülmeye çalışılan sürecin yeniden ele alınmasını, sokaktaki dağıtıcı kutu üzerindeki kontrollerin yapılarak hat/switch şüphesinin giderilmesini,

TÜRKSAT şebekesinde kendi sunucularınıza ve santral çıkışlarınıza yansıyan upload bant genişliği daraltmasının / darboğazının teknik ekiplerce incelenerek kaldırılmasını,

Sözleşme gereği bedelini eksiksiz ödediğim 20 Mbps upload hızının kendi şebekenizde de tarafıma tam olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde çelişkili kayıtlar ve test logları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.