to read complaints and reviews, or file yours.Upload Hızındaki İstikrarsızlık Yayın Kalitemi Bozuyor, Çözüm Bekliyorum
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps indirme, 20 Mbps upload hızına sahip internet hizmetini İzmir, Buca, Yıldız Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum (Abone No: *******826). Yaklaşık 1 aydır upload hızımda stabilite sorunu yaşıyorum. Özellikle gün içinde, yayın yaptığım esnada düzenli olarak bitrate düşüşleri oluyor ve bu durum yayın kalitemi ciddi şekilde etkiliyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde teknik ekibin yönlendirildiği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Modem veya bağlantı ayarlarında herhangi bir değişiklik yapmamam gerektiği belirtildiği için herhangi bir müdahalede bulunmadım.
Tek beklentim, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetimin vaat edilen şekilde, özellikle upload tarafında, stabil ve kesintisiz olarak çalışmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hiçbir düzelme yok. Teknik servisiniz yeterince iyi değil. 1 aylık bir süreç neredeyse. 1 hafta içinde düzelmezse elimdeki verilerle beraber Tüketici Haklarım için mahkemeye gideceğim. İyi günler
Sayın Müşterimiz; Şebeke ekiplerince gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. İşlem sonrası ekiplerimiz tarafından teyitler alınacaktır. Saygılarımızla.
Tarafınızdan tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı ve güncel olarak hala sorunum devam etmektedir.
Son olarak 16.08.2025 tarihinde X platformu üzerinden yapılan "IP adresimi CGN'den çıkartma" işleminden sonra bitrate değerlerim ekteki değerde kalmıştır. Ekstra yapılan işlemin Avrupa serverlarında +10 MS verdiğini dile getirdiğimde, problemin serverlardan kaynaklandığı söylediler. En son "Konu için tarafımızca alınabilecek farklı bir aksiyon maalesef mevcut değildir." deyip konuşmayı bitirdiler. Sorunum çözülmedi. İlgisizlikleri için teşekkür ederim.
