Upload Hızım Sözleşmeye Uymuyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Ankara Çankaya Sokullu bölgesinde 200 Mbps download, 20 Mbps upload hızında bir internet paketi kullanıyorum. Daha önce download hızım uzun süre dalgalıydı; bu nedenle yaklaşık bir ay önce arıza kaydı açtırdım, ekip gönderileceği söylendi fakat kimse gelmedi. İkinci kez arıza kaydı açtırdığımda ekip gelip download hızındaki sorunu çözdü, indirme hızım normale döndü.

Bugün ise bu kez upload hızımda sorun yaşamaya başladım. Yaptığım hız testlerinde yaklaşık 195 Mbps download hızına rağmen upload hızım 4,9 Mbps civarında görünüyor ve 5 ile 10 Mbps arasında sürekli değişiyor. Tek cihaz bağlıyken şu an için doğrudan bir kullanım sorunu yaşamıyor olsam da, cihaz sayısı arttığında bağlantı kalitesinin bozulmasından endişe ediyorum ve bu hız düşüklüğünün nedenini öğrenmek istiyorum.

Bugün saat 13.30 civarında TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım; sistemlerinde sorun olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık üç saat sonra tekrar aradığımda yine aynı gerekçe ile “sistemimizde sorun var, daha sonra ararsanız yardımcı olabiliriz” cevabını aldım. Yani hem upload hızım tarifemde belirtilen değerin oldukça altında kalıyor, hem de çağrı merkezi net bir açıklama yapmadan sadece “sistem sorunu” diyerek konuyu geçiştiriyor.

Upload hızındaki bu düşüklüğün sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bağlantımın sözleşmede belirtilen hızlara uygun hale getirilmesini ve gerekirse bölge ekiplerinin adresime yönlendirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.