TÜRKSAT'tan İptal Talebim İşlem Görmedi Ve 5.000 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Temmuz 2026’da TÜRKSAT internet aboneliği başlattım. Kurulumun ardından internet hizmetini yalnızca 3-4 gün kullanabildim ve memnun kalmadığım için iptal başvurusunda bulundum. 27.07.2026 tarihinde tarafıma “İptal başvuru talebi alınmıştır” şeklinde SMS gönderildi ve iptal talebimin alındığına dair yazılı kanıtım bulunuyor. Buna rağmen süreç doğru şekilde işletilmedi.

İnternet hizmetiyle birlikte TV hizmeti ve TV kutusu da başvuruma dahildi; ancak TV kutusu stokta olmadığı gerekçesiyle hiç teslim edilmedi. Daha sonra bana, TV kutusu başvurusunun sistemde askıda kalması nedeniyle iptal işleminin başlatılmadığı söylendi. Yani iptal talebimi süresinde iletmeme rağmen, şirketin kendi sistemlerindeki bekleyen işlem yüzünden iptal süreci tamamlanmamış görünüyor.

15.10.2026 tarihinde saat 11.18’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede sistemde iptal talebimin bulunduğu bilgisini de aldım. Ayrıca TÜRKSAT’tan gelen SMS’te, 1018371237 hizmet numaralı Kablo Bulut, Siber ve Cosmogo aboneliklerimin iptal edildiği de tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen şu anda 1018371237 numaralı aboneliğim için benden 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. İptal talebimi yapmış olmama rağmen, şirket içi sistemsel bir işlem eksikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek tutarda bir ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca TV kutusu da hiçbir zaman tarafıma teslim edilmemiştir.

TÜRKSAT’tan beklentim; 27 Temmuz tarihli iptal başvurumun ve 15 Ekim tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesi, 5.000 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin hangi gerekçeyle talep edildiğinin açıkça açıklanması, haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve abonelik fesih işlemlerimin eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasıdır. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.