to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 7 aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim neredeyse her 10 günde bir tamamen kesiliyor ve bu kesintiler saatlerce sürebiliyor. Bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum ancak her seferinde yalnızca “sorunla ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve bana hiçbir somut bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunun kaynağı, yapılan işlemler veya ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.
TÜRKSAT’tan artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Altyapı ve hat kontrollerinin gerçekten yapılarak problemin kök nedeninin bulunmasını, gerekirse taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını, yaşanan kesintiler nedeniyle faturalarda indirim veya iade seçeneklerinin sunulmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını ve müşterilerin ciddiye alındığı, şeffaf bilgilendirildiği bir süreç bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet kullanıyorum, ancak aylardır bağlantıda sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet özellikle gün içinde sık sık gidip geliyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi.
Evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor, toplantılara katılamıyor, dosya gönderemiyor ve sorumluluklarımı zamanında yerine getiremiyorum. Bu nedenle hem iş hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Defalarca TÜRKSAT’a ve teknik ekibe başvurdum, her seferinde “vallahi billahi son kez, düzelttiriyoruz” denilmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Kadıköy’deki adresimde hâlâ aynı kesintiler devam ediyor ve verilen sözler yerine getirilmiyor.
Artık bu sorun için kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözülmüş, kesintisiz bir internet hizmeti istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tamamen mi giderildi? Yani haftaya tekrar kesilmeyecek mi?
Sayın Müşterimiz; 34929266 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 34929266 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şikayet kapatamıyorum, çünkü yine internet yok :d
