Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 10–12 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yan binamızın yıkılması sonrası kablonun kopması gerekçesiyle 7 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bağlantı sağlanamadı.

Ayrıca halen her gece, farklı saat dilimlerinde internetim kesiliyor. Bazen 1–2 saat, bazen de 10–15 dakika boyunca internet tamamen gidiyor, sonra tekrar geliyor. Bu durum neredeyse her gece tekrar ettiği için hem işlerimi hem de günlük kullanımımı çok olumsuz etkiliyor. Sürekli kopan bir hizmeti kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilgili birime iletiyorum, arıza kaydı oluşturdum” şeklinde yanıt alıyorum, fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Buna rağmen hizmet alamadığım günler de dahil olmak üzere faturamın tamamı eksiksiz tahsil ediliyor. Ücret almaya gelince çok titiz davranılırken, çözüm sürecinin bu kadar uzun ve sonuçsuz kalması kabul edilebilir değil.

7 gün boyunca hiç internet kullanamadığım dönem ve sık yaşanan gece kesintileri için fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Sözleşmem bittiği anda aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Eğer benden alacakları varsa da önce bu yaşanan mağduriyetleri inceleyip ona göre işlem yapmalarını, kullanıcıyı mağdur etmeyecek adil bir düzenleme yapmalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin ücret anlamında da giderilmesini talep ediyorum.