Türksat'ta Engelli İndirimi Başvurusu Sürekli Oyalama Ve Sistem Arızası Nedeniyle Güven Kırılması

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve engelli bir vatandaş olarak mevcut 100 Mbps paketim üzerinden yasal engelli indiriminden faydalanmak için başvuruda bulundum. Müşteri numaram 1997184’tür. Bu kapsamda 21 Ekim 2026 ve 23 Ekim 2026 tarihlerinde k***********@turksat.com.tr adresine e‑posta gönderdim.

Başvurumu yaptıktan sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp talebimin işleme alınıp alınmadığını sordum. Her seferinde “Ekranlarımız bozuk, 1–2 saat sonra tekrar arayın” şeklinde aynı cevabı aldım. Engelli indirimine dair işlem yapılacağı zaman ekranların günlerdir çalışmıyor denmesi, buna karşılık taahhüt yenileme gibi şirketin kendi lehine olan işlemlerde sistemlerin çalışıyor olması benim açımdan son derece düşündürücü ve güven kırıcı bir durumdur.

TÜRKSAT gibi büyük bir şirkette, günlerce sistemlerin çalışmamasının gerekçe olarak öne sürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Engelli bir abone olarak hakkım olan indirimi kullanamıyor, bu süreçte de sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu yaklaşım nedeniyle artık bu şirketten hizmet almak istemeyecek noktaya gelmiş durumdayım ve gerekli olması halinde CİMER’e de şikayette bulunarak tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Engelli indirimine ilişkin başvurumun acilen sistem üzerinden işleme alınmasını, indirim hakkımın geriye dönük olarak da tanımlanmasını ve tarafıma süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.