TÜRKSAT’ta 14 Günlük Cayma Hakkı Engellendi Ve 2.900 TL Haksız Bedel Talebi

26 Ekim 2026 tarihinde TÜRKSAT ev interneti aboneliğim için 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Başvurumu online olarak yaptığım için mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istedim. 26 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığım ilk görüşmede sistem açık olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 2.900 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı ve iptal talebim bu bedel üzerinden işlem yapılmak istenerek yönlendirildi.

Sonraki günlerde tekrar aradığımda ise bu kez sürekli “sistem yok, işlem yapamıyoruz, daha sonra arayın” denildi. İnternet hizmeti satan bir firmanın müşteri hizmetlerini her aradığımda sistem olmadığı söylenmesi, açıkçası müşteri hizmetlerinin gerçekten ne iş yaptığını sorgulamama neden olacak kadar rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığım günlerde sistemin sürekli kapalı olduğu söylenmesi, hem işlem yapmamı engelledi hem de 14 günlük yasal cayma süremi fiilen kullanmamın önüne geçti. Günlerce “sistem yok” denilerek oyalandım ve bu süreç şu anda bile birkaç günü geçmiş durumda olduğundan, süreyi kaçırmama da sebep olmaktadır. Yani kendi sistemlerindeki aksaklık ve tutarsızlık yüzünden benim yasal hakkımın fiilen kullanılamaz hale gelmesi söz konusudur.

Aboneliği başlatırken sözleşme ve taahhüt koşulları tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı, özellikle 14 günlük yasal cayma hakkım olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde bu hakkım yokmuş gibi davranıldı ve süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı. Elimde, TÜRKSAT’a yazdığım talepler ve buna ilişkin oluşturulan #44322828 numaralı vakayla ilgili e-posta kayıtları bulunmaktadır.

Oysa ben, online başvuru yaptığım için kanunen sahip olduğum 14 günlük yasal cayma süresi içinde aboneliğimi sonlandırmak istemiştim. Buna rağmen hem cayma hakkım kullandırılmadı hem de yaklaşık 2.900 TL’lik haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

14 günlük süre içinde yaptığım iptal talebimin geçerli sayılmasını ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.900 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin ek bir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.