to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo'da Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıt Beklentisi
TÜRKSAT Kablo’dan 35 Mbps hızında fiber internet abonesiyim. 9 Ağustos Pazar gecesinden bu yana, bugün dördüncü gün bitmiş olmasına rağmen evimde bir saniye bile internet erişimi sağlayamıyorum. Tüm bu süre boyunca modemimi defalarca açıp kapatmama rağmen bağlantı hiç gelmedi.
Bu süreçte her gün, özellikle son iki gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “sistemimizdeki arıza nedeniyle görüntü alamıyoruz, daha sonra arayın yardımcı olalım” şeklinde aynı cevabı aldım ve bu cevap dört gündür hiç değişmedi. Arızanın ne olduğuna, ne zaman giderileceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Okuduğum kadarıyla Türkiye’nin birçok yerinde benzer şikayetler olmasına rağmen TÜRKSAT’ın bu konuda somut bir adım atmadığını görüyorum.
İnternet üzerinden yürüttüğüm çok önemli işlerim olmasına rağmen dört gündür tamamen internetsiz bırakılmış olmam ve en azından bir bilgilendirme dahi yapılmaması, Türkiye’nin önde gelen internet sağlayıcılarından biri için kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 1077350580 olup, öncelikli talebim arızanın acilen giderilmesi ve bağlantımın tekrar sağlanması, bu konuda tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak yardımcı olunmasıdır.
Ayrıca dört gündür tamamen hizmet alamadığım ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için geriye kalan on aylık taahhüdümün iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Neredeyse iki haftayı geçti ve benim hâlâ internetim yok sorunum çözülmedi. Böyle bir durumda müşteri memnuniyetinden nasıl bahsedebilirsiniz. Tüm işlerini internetten yapan bir insanın mağduriyetini empati yaparak nedenli anlayabilirsiniz bilemiyorum. Sizden talebim lütfen aboneliğimi sonlandırrın, kullanmadığın internetin ödemelerini faturamdan düşün, on günü geçtiği için sunduğunuz hizmet ayıplı hizmet olduğundan dolayı hizmetin sonlandırılması karşılığı taahhüt parası da talep etmeyin. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakları'na başvuracağımı beyan ediyorum saygılarımla.
