TÜRKSAT Kablo'da Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıt Beklentisi

TÜRKSAT Kablo’dan 35 Mbps hızında fiber internet abonesiyim. 9 Ağustos Pazar gecesinden bu yana, bugün dördüncü gün bitmiş olmasına rağmen evimde bir saniye bile internet erişimi sağlayamıyorum. Tüm bu süre boyunca modemimi defalarca açıp kapatmama rağmen bağlantı hiç gelmedi.

Bu süreçte her gün, özellikle son iki gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “sistemimizdeki arıza nedeniyle görüntü alamıyoruz, daha sonra arayın yardımcı olalım” şeklinde aynı cevabı aldım ve bu cevap dört gündür hiç değişmedi. Arızanın ne olduğuna, ne zaman giderileceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Okuduğum kadarıyla Türkiye’nin birçok yerinde benzer şikayetler olmasına rağmen TÜRKSAT’ın bu konuda somut bir adım atmadığını görüyorum.

İnternet üzerinden yürüttüğüm çok önemli işlerim olmasına rağmen dört gündür tamamen internetsiz bırakılmış olmam ve en azından bir bilgilendirme dahi yapılmaması, Türkiye’nin önde gelen internet sağlayıcılarından biri için kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 1077350580 olup, öncelikli talebim arızanın acilen giderilmesi ve bağlantımın tekrar sağlanması, bu konuda tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak yardımcı olunmasıdır.

Ayrıca dört gündür tamamen hizmet alamadığım ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için geriye kalan on aylık taahhüdümün iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.