to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunu
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Hepsi Bir Arada Kampanyası 200/20 Mbps paketini kullanıyorum. Çok uzun süredir, en az 6–7 aydır hem oyun oynarken hem de genel internet kullanımında ciddi performans sorunları yaşıyorum. Özellikle fc 27 oyununda konsolum modeme kablo ile bağlı olmasına rağmen çok yüksek ping alıyorum ve oyun deneyimim tamamen bozuluyor.
Aynı evde kablo ile bağlı iki bilgisayardan birinde 200 Mbps hıza yaklaşabilirken, diğer bilgisayar 100 Mbps hızları bile göremiyor. Kablolu bağlantıda bu kadar tutarsız ve düşük hızlar almam, hatla ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Sadece hız düşüklüğü değil, ping değerlerimin de sürekli yüksek olması nedeniyle hem çevrim içi oyunlarda hem de günlük kullanımda interneti verimli kullanamıyorum.
Bu sorunlar için eve defalarca kez teknik servis geldi, çeşitli güncellemeler yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir iyileşme olmadı. Her seferinde sorun devam etti ve artık aboneliğimi iptal ettirme seviyesine geldim. Yıllardır abonesi olduğum bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
TÜRKSAT Kablo Net’te daha önce benzer bir şikayet yaşayan bir kullanıcının sorununun çözüldüğünü gördüm. Benim bağlantım için de hattımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise port, sinyal, altyapı veya modem tarafında gerçek ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, paket hızım ve ping değerlerimin söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı şekilde çözülememesi durumunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşanan sorun ile ilgili detaylı inceleme sağlanabilmesi için aşağıda bilgisi yer alan testleri gerçekleştirmenizi rica ederiz. İleteceğiniz sonuçlara göre kontrol sağlanarak bilgi verilecektir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 için başlat menüsüne tıklanıp cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır.) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. > ipconfig /flushdns > tracert www.sorunyaşanılansite.uzantısı(com.net gibi) (Örnek: tracert www.google.com.tr veya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) > nslookup Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunu şu anda ciddi manada konsolda hissediyorum oynadığım oyunun sunucuları İstanbul'da tüm kullanıcılar 5-10 ping alırken ben 60larda ve sık sık 700-800lere çıktığını görüyorum Amazon web services (aws) İstanbul veri merkezine yapılan yönlendirme (routing ve bgp peering hatası) olduğunu söyleyen bir başka şikayete omurga yönlendirme ve rota iyileştirme yapıldığı söylenip sorunun çözüldüğü sonucu alınmış.
Aynı zamanda bir farklı sorun olarak modemden iki farklı bilgisayarıma kablolu bağlantı ile birinde 200lere yaklaşırken diğer bilgisayarımda 100leri göremiyor indirme hızı. Kablo ile ilgili bir sorunda yok zaman zaman 1. Bilgisayarda 200 alırken zaman zaman 2. Bilgisayarda 200 hız alıyorum
