TÜRKSAT Kablo Net’te VPN Bağlantı Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve son 3 yıldır da evden, VPN ile çalışıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. VPN’e çoğu zaman hiç bağlanamıyor, bağlansa bile sürekli kopmalar oluyor, karşı taraf sesimi duymuyor ve çalışma düzenim tamamen bozulmuş durumda. Şu anda cep telefonumdan dahi internete sağlıklı bağlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım ve her seferinde teknik ekip eve geldi. Kablolar değiştirildi, modem değiştirildi, en son çalıştığım odaya modemi taşımak için işlem yapıldı ve bunun için ayrıca ücret alındı. Tüm bu müdahalelere rağmen sorun çözülmedi ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Artık bu şartlar altında hizmeti kullanamadığım için internet ücreti ödemek istemediğimi ve hattımı kapattırmak istediğimi TÜRKSAT Kablo Net’e ilettim. Ancak 2 yıllık taahhüdüm olduğu ve iptal halinde 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa arıza kayıtlarım, çağrı merkezi görüşmelerim ve arama kayıtlarım, aylardır yaşadığım problemi açıkça göstermektedir.

1052828012 numaralı abone olarak, kalıcı çözüm üretilmediği için artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum ve internetimi iptal ettirerek farklı bir sağlayıcıya geçtim, her ay başka bir internet için de ödeme yapıyorum. Kendi kusurum veya keyfi bir sebeple değil, çözülmeyen teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamıyorken benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net’in, talep edilen cayma bedelini tamamen iptal ederek hattımı cezasız şekilde kapatmasını ve kullanamadığım dönemler için de gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.