to read complaints and reviews, or file yours.TürkSat Kablo Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Onarım Tarihi İçin Net Çözüm Talebi
Temmuz ayında TÜRKSAT Kablo Net’e 24 ay taahhütle abone oldum. Ancak yaklaşık 4 gündür bölgesel genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum ve kesinti halen devam ediyor.
44283564 numaralı arıza kaydım için yaptığım başvuruya karşılık, ekiplerin gerekli kontrolleri sağlayacağı bildirildi. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin kesin bir tarih ya da çözüm süresi paylaşılmadı.
Tarafıma verilen yanıtta yalnızca fatura düzeltme işleminin ayın 10’undan sonra yapılabileceği belirtildi. Oysa benim öncelikli sorunum fatura düzeltmesi değil, günlerdir internet hizmeti alamamam ve arızanın ne zaman giderileceğini bilmememdir.
Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ederken herhangi bir çözüm süresi verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca 24 aylık taahhüdüm nedeniyle, hizmeti iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşma endişesi yaşıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, arızanın giderileceği tarihi açıkça bildirmesi, kesinti süresine ilişkin gerekli fatura düzeltmesini yapması ve hizmetin sunulamaması devam ederse cayma bedelsiz fesih talebimi hukuki çerçevede değerlendirmesidir.
Genel ifadeler içeren yanıtlar yerine somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Halen kesintimiz devam etmekte, Kablo Net tarafından tarafımıza ne bir bilgi sağlandı ne de bir gelişme bulunmakta.
