TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi yaptırdığımdan beri internetimde sürekli kopma, aşırı yavaşlık ve bağlı görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete girememe sorunları yaşıyorum. Günün saati fark etmeksizin, sabah ya da akşam, günün herhangi bir anında interneti kullanamıyorum ve adeta interneti kullanmamak için para ödüyorum. 21. Yüzyılda bu kadar istikrarsız ve verimsiz bir hizmet alıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Taahhüt öncesinde bana en iyi çekilen internetin kendilerinde olduğu ve en uygun fiyatın da TÜRKSAT Kablo Net’te bulunduğu söylenmişti; ancak sonrasında yaptığım karşılaştırmalarda bu söylemlerin gerçeği yansıtmadığını gördüm. İnternet sorunu yaşadığım anlarda modemdeki ışıklar sürekli yanıp sönüyor, bağlantı stabil kalmıyor ve verimli bir şekilde hizmet alamıyorum.

Ankara Mamak Balkiraz Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu bölgede günlerdir internetim sürekli kesiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “ilerleyen saatlerde tekrar arayın” denilerek geçiştirildim, işlem yapılamadığı söylendi. En son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının adı Mehtap’tı. Kendisi önce bilgilerime ulaşamadığını söyleyip daha sonra aramamı istedi; geri dönüş yapma zahmetine bile girmedi. Ben ise parasını ödediğim hizmeti adeta dilenmek zorunda kalıyorum.

Gayet sakin bir dille durumu anlatmama rağmen, “daha sonra arayın” denilerek yine sorunum çözülmedi. İsmini isteyip şikayet edeceğimi belirttiğimde ancak o zaman “halledeceğini” söyleyip bilgilerimizi aldı, fakat buna rağmen hiçbir düzelme olmadı; internet sorunum aynen devam ediyor.

Parasını peşin ödediğim bir hizmetin peşine düşmemin beklenmesi ve bu kadar uğraşa rağmen hiçbir şekilde verimli bir hizmet alamıyor olmam kabul edilebilir değil. Sürekli kopan ve çoğu zaman hiç kullanılamayan bir internet için taahhüt altında tutulmak istemiyorum. Bu nedenle taahhüt kaynaklı hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse veya cayma bedelini ödemeden iptal talebim karşılanmazsa, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyi oyalamadan, çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.