to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te CGNAT IP Değişikliği Ve Hız Düşüşü İş Akışını Aksatıyor
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde İstanbul Bakırköy’de 100 Mbps download, 20 Mbps upload paketini kullanıyorum. Bugün internet hızım ciddi şekilde yavaşlayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Upload hızım 1 Mbps civarına düşmüştü ve bu nedenle işimi yapamaz hale geldim.
Görüşme sırasında görevliye özellikle, modemimin IP’siyle internete çıktığım IP’nin aynı kalması gerektiğini, cgnat havuzuna alınmamamın benim için çok kritik olduğunu açıkça belirttim. Evden çalıştığımı ve yurt dışındaki şirket sistemlerine bu yüzden erişemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen IP yenileme işlemi sonrası modemi resetlediğimde 100 ile başlayan IP bloğumun cgnat havuzuna aktarılmış olduğunu gördüm ve şu anda işimle ilgili hiçbir şeye erişemiyorum.
Müşteri hizmetleri, şikayet formu doldurmam gerektiğini, cgnat havuzundan çıkmak için ise ayrıca dilekçe göndermem ve beklemem gerektiğini, bunun da ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi veremeyeceklerini söyledi. Tek bir işlemle havuza alınmama rağmen, çıkmak için bu kadar zahmetli ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakılmam, üstelik önceden uyarmış olmama rağmen mağduriyet yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil.
Çalışma hayatımın aksamasına sebep olan bu durumun acil olarak düzeltilmesini, cgnat havuzundan çıkarılarak tekrar doğrudan IP ile internete erişimimin sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1024636573’tür.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İp bloğu sorununuz için ayrıca işlem başlatılmıştır. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
