IP Bloğu Nedeniyle Bağlantı Sorunu Ve Tekrarlayan Müşteri Hizmetleri İhmali

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 100 Mbit hızındaki paketimi kullanıyorum. Yaklaşık 18–19 Ağustos tarihinden itibaren, 100’lük IP bloğunda olmamdan kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle bazı uygulamaların sunucularına bağlanamıyorum. Söz konusu uygulamayı aktif olarak kullanmam gerekiyor; ancak bağlantı kurulamadığı için hizmet alamıyorum, eklediğim hata ekranında da bağlantının sağlanamadığı açıkça görülüyor.

Sorun başladıktan sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu; ancak bir haftadır tek yapılan şey uzaktan modeme reset atmak oldu. Hiçbir teknik ekip adrese yönlendirilmedi, bağlantı tarafında somut bir müdahale yapılmadı. Çözüm olarak mevcut IP adresimin değiştirilmesini talep ettim, fakat IP değişikliği de yapılmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “sistemlerimiz şu an yok, ilerleyen saatlerde arayın” cevabını alıyorum ve bu durum bir haftadır aynı şekilde devam ediyor. Birkaç saat sonra tekrar aradığımda yine aynı gerekçe söyleniyor; bu nedenle sorunumla fiilen hiç ilgilenilmiyor ve mağduriyetim sürüyor. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde hâlâ bağlantı sorununu yaşamaya devam ediyorum, müşteri numaram 1024955546.

IP bloğumun ve IP adresimin sorun yaşamayacağım şekilde güncellenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak ilgili uygulamaya kesintisiz erişim sağlayabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bir haftadır yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.