TÜRKSAT Kablo Net'te 4-5 Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık 4–5 ay önce 20.07.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps/20 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Kurulumdan kısa bir süre sonra, özellikle ilk aydan sonra sürekli kopmalar, 300–400 MS’lere çıkan ping, hız düşmeleri ve Wi-Fi bağlantısının gidip gelmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sorun sadece Wi-Fi ’de değil, kablolu bağlı PC’de, telefon, tablet ve laptopta da aynı şekilde görülüyor, bu nedenle problemin ev içi cihazlardan kaynaklanmadığı çok açık.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtım. Konya/Karatay bölgesindeki adrese yönlendirilen teknik ekip kablo uçlarını değiştirdi, modemi değiştirdi ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gelen ekipler yalnızca kısa süreli speedtest yaparak “Oyun sunucularından olabilir, sitelerden olabilir” gibi gerçek dışı ve yetersiz açıklamalarla problemi geçiştirdi. Gün içinde sürekli kopma yaşandığını, speedtest’in sadece saniyelik bir veriyi gösterdiğini özellikle belirtmeme rağmen profesyonel bir sinyal ölçümü yapılmadı.

Bugün içinde de üç kez arıza kaydı açtım. Özellikle “Aynı teknisyeni göndermeyin, dış hat ve bina girişinin detaylı olarak teknik ekip tarafından kontrol edilmesini istiyorum” dememe rağmen yine aynı personel gönderildi. Bu durum, firmanın talebimi ciddiye almadığını ve sorunu kökünden incelemekten kaçındığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunları çözememeleri üzerine fesih talebimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Ardından görüştüğüm başka bir temsilci ise “Kayıtlarınızı alıp Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz” diyerek fesih talebimi işleme almayı reddetti. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de çözüm odaklılıktan uzak buluyorum.

Abonelik başlangıcından bu yana yaklaşık 4–5 aydır kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti alamıyorum. Sürekli arıza, kopma ve ping problemleri nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, Konya/Karatay bölgesindeki hattım için dış hat ve bina girişini de kapsayan detaylı, profesyonel bir teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini veya sorun çözülemiyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin saygısız tutumu ve fesih talebimi işleme almamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 1091318041.