to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Fiber Pakette 2 Mbps Hıza Düşüş, Sorun Çözülmüyor Ve Aktivasyon Ücreti Talep Ediliyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Fiber 100 isimli pakete yeni ve taahhütlü bir abonelik başlattım. Daha önce başka bir firmadan 100 Mbps üzeri hızlar alırken, TÜRKSAT Kablo Net’e geçtikten sonra hızım sık sık 2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve hiçbir zaman paketimde yazan 100 Mbps hıza ulaşamıyorum. Üç dört gündür sürekli inişli çıkışlı, istikrarsız bir internet hızına maruz kalıyorum.
Bu sorunu Bursa Yıldırım Sakarya Mahallesi Bakırpınar Sokak’taki adresimde yaşamaktayım. Uygulamada görünen abone ıd numaram 35615294. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hızımın düşük olduğu teyit edildi ve arıza kaydı açıldı. Fakat her seferinde “sorun çözüldü” denilerek kayıt kapatılıyor, ancak sorun devam ediyor. Yeniden aradığımda tekrar kayıt açılıyor, bazen de aradığımda “ekranlarımızda iyileştirme çalışması var, daha sonra arayın” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Bu koşullarda taahhütlü olarak devam etmek istemediğimi, hizmetten memnun kalmadığım için cezasız iptal talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen benden yaklaşık iki bin tl civarında “aktivasyon ücreti” talep edildiği söylendi. Hızın söz verilen seviyeye çıkmaması ve arızanın kalıcı olarak giderilmemesine rağmen benden cayma/aktivasyon bedeli istenmesini kabul etmiyorum.
Ya internet hızımın paketimde belirtilen seviyelere kalıcı ve istikrarlı şekilde çıkarılmasını ya da taahhüdümün hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya aktivasyon ücreti talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Paylaştığım görsellere bakarsanız tarihlerin farklı olduğunu göreceksiniz ayrıca sisteminizi kontrol ederseniz arama ve arıza kayıtlarını göreceksiniz kısacası kayıtlar sürekli açılıyor çözüldü diyerek kapatılıyor ben bir hata yaptım size abone oldum dönmek istiyorum bu hatamdan sağlıklı internet kullanmak istiyorum önceden olduğu gibi bu sebeple lütfen daha fazla uğraştırmayın beni de kendinizi de herhangi bir ceza olmadan iptal işlemini gerçekleştirin
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde sorun giderilmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Türk Telekom ekipleri geldi modemi değiştirdi altyapılık bir sorun yok bu sorun servis sağlayıcınız ile alakalı dedi ama servis sağlayıcı sorunun kendilerinde olmadığını söylüyor Kablo Net pişmanlıkmış siz siz olun bilmediğiniz bir yere abone olmayın. 100 megabit hızındaki pakette ekip kontrolü sonrası aldığım hız 46 megabit
Teknik ekip geldi tekrar hız testini bu programdan tek cihaz bağlı iken yapmamı söyledi o şekilde yaptım aldığım hız ortada ekiplerde bizlik sorun yok servis sağlayıcı ile görüşün diyor artık iptal edin kurtulayım sizin sorunlu hizmetinizden
Hızım paketimdeki 100 Mbps olmasına rağmen sürekli 2 Mbps seviyelerine düşüyor, arızalar açtım ama her seferinde sorun çözüldü deniyor ve gerçek çözüm gelmiyor. Ekip altyapı sorunu olmadığını söyleyip gitti, ben ise iptal talebimi ilettim ancak marka geri dönüş yapmadı.
