Taahhüt Edilen Hız Sağlanamadığı İçin TÜRKSAT Aboneliğinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Nisan 2025’ten beri TÜRKSAT 100 Mbps ev internet aboneliğimi kullanıyorum. Ancak yaklaşık 8 ay boyunca WhatsApp üzerinden görüntülü ya da sesli görüşme bile yapamayacak kadar kötü bir internet bağlantısıyla kullanmak zorunda bırakıldım. Sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşadım.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülemedi ve 8 ayın sonunda yaşanan sorunun verdikleri modemden kaynaklandığını kabul edip modemi değiştirdiler. Modem değişimi sonrası sorun kısmen azalsa da tamamen bitmedi. Özellikle akşam 19.00–20.00 saatleri arasında hızın düştüğünü kendileri de kabul etmelerine rağmen tam performanslı bir hizmet alamıyorum.

Toplamda yaklaşık 9 aydır taahhüt ettikleri hizmeti alamadığım halde, aylık yaklaşık 470 TL tutarındaki faturalarımı düzenli olarak ödedim. Bu süreçte her ay en az 3 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştüm, birçok kez arıza kaydı açıldı. Elimde 38886311 ve 39259670 numaralı arıza kayıtları bulunmaktadır.

Bana söz verilen internet hızını ve hizmet kalitesini uzun süre boyunca sağlayamadıkları için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve alamadığım, ancak bedelini ödediğim hizmete ilişkin ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.