TÜRKSAT Kablo Net’in Kurulum Gecikmesi, Kullanılamayan İnternet Ve Faturalandırma Şikayeti

TÜRKSAT Kablo Net'te Bitmeyen Kurulum Gecikmeleri, Yetersiz Müşteri Desteği ve Kullanamadığım İnternetin Faturası!

**Hizmet Numarası: 103871077**

TÜRKSAT Kablo Net'in kurulum ve nakil süreçlerinde yaşattığı gecikmeler, yetersiz müşteri hizmetleri ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk abonelik başvurumda internet bağlantımın kurulması için tam **14 gün bekletildim.** Daha aboneliğimin başlangıcında bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmışken, şimdi de adres değişikliği nedeniyle yaptığım nakil başvurusunda aynı sorunlarla karşı karşıyayım.

Yeni adresime internetimi taşımak için başvuruda bulunmamın üzerinden **bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kurulum gerçekleştirilmedi.** Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kesin bir kurulum tarihi verilmiyor. Sürekli teknik süreçlerden, devam eden işlemlerden ve beklemem gerektiğinden söz ediliyor. Ancak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmuyor.

**Asıl kabul edilemez olan ise kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeye devam etmem! **

Aylık 799 TL abonelik ücreti ödüyorum. Adres değişikliği nedeniyle internetimi kullanamıyorum, nakil işlemim tamamlanmıyor, teknik ekiplerin ne zaman geleceği belli değil ancak faturalandırma devam ediyor.

Burada çok basit bir soru sormak istiyorum: **TÜRKSAT'ın nakil işlemini zamanında tamamlayamaması nedeniyle yararlanamadığım internet hizmetinin ücretini neden ben ödemek zorundayım? **

Hizmet alamadığım günlerin ücretlendirilmesi neden kendiliğinden incelenmiyor? Abone hem internetsiz kalıp hem de düzenli fatura ödemeye devam etmek zorunda mı?

Üstelik yaşadığım sorunlar yalnızca kurulum gecikmesiyle sınırlı değil.

Mevcut aboneliğim 100 Mbps ftth fiber internet hizmetini kapsıyor. Ancak yeni adresimde aynı hızın sağlanamayacağı, en fazla 75 Mbps hizmet sunulabileceği belirtildi. Bunun üzerine TÜRKSAT'ın kendi internet sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda **VDSL altyapısı ve maksimum 50 Mbps** bilgisiyle karşılaştım.

**Bir kurumun müşteri temsilcileri ile kendi altyapı sorgulama sisteminin birbirinden farklı bilgiler vermesi nasıl açıklanabilir? ** Abone olarak hangi bilgiye güvenmem gerekiyor? Yeni adresimde hangi altyapının kullanılacağı ve gerçekte hangi hızın sunulacağı konusunda neden net bilgilendirme yapılmıyor?

Diğer taraftan nakil işlemi için 2.000 TL'nin üzerinde ücret bulunduğu, ancak 24 aylık yeni taahhüt vermem halinde bu ücretin alınmayacağı ifade edildi.

Mevcut aboneliğimde zaten devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, daha düşük hızda internet alabileceğim yeni adresim için yeniden 24 aylık taahhüt önerilmesi de ayrıca rahatsız edici.

Müşteri olarak beklentim yeni ve uzun süreli bir taahhüt altına girmek değil, parasını ödediğim mevcut hizmetin makul süre içerisinde yeni adresime taşınmasıdır.

**TÜRKSAT Kablo Net'e açıkça sormak istiyorum:**

İlk abonelikte 14 gün bekletilen bir müşteri, adres değişikliğinde neden yeniden belirsiz sürelerle beklemek zorunda kalıyor?

Müşteri hizmetleri neden çözüm üretmek yerine sürekli beklemem gerektiğini söylüyor?

Hizmet sunulamayan günlerde faturalandırma devam ederken neden müşteriye herhangi bir telafi önerilmiyor?

TÜRKSAT gibi büyük ve kurumsal bir şirket neden abonelerine kesin bir kurulum tarihi dahi veremiyor?

**Benim görevim sürekli müşteri hizmetlerini aramak, teknik ekiplerin gelmesini beklemek, farklı açıklamaları dinlemek ve kullanamadığım internetin ücretini ödemek olmamalı.**

TÜRKSAT Kablo Net'ten taleplerim şunlardır:

1. Nakil başvurumun gecikmeksizin sonuçlandırılması ve kesin kurulum tarihinin bildirilmesi.
2. İlk kurulumda yaşanan 14 günlük gecikmenin ve mevcut nakil sürecindeki aksaklıkların açıklanması.
3. Hizmet alamadığım günlerin faturalandırmasının incelenerek ilgili tutarların iade edilmesi veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesi.
4. Yeni adresimdeki gerçek altyapı türünün ve sağlanabilecek internet hızının açıkça bildirilmesi.
5. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi ve uygun bir telafi sağlanması.

**TÜRKSAT Kablo Net gibi büyük bir kurumun kurulum ve nakil süreçlerinde bu derece yetersiz kalması, abonelerini belirsizlik içerisinde bırakması ve müşterilerinin sorunlarına somut çözümler sunamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.**

Bu şikayetin standart bir müşteri temsilcisi açıklamasıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşanan sorunların yetkili birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Kurumsallık yalnızca abonelik oluşturmak, taahhüt almak ve fatura tahsil etmek değildir. Asıl kurumsallık, müşterinin sorun yaşadığı anda gösterilen sorumluluk ve çözüm odaklı yaklaşımla ortaya çıkar.