TÜRKSAT Kablo Net Aylık İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır her ay düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Ayın en fazla 10 günü internete sorunsuz bağlanabiliyoruz, kalan yaklaşık 20 gün boyunca ise evde hiç internet yokmuş gibi bağlantı sağlanamıyor. Bu durum sadece benim dairemde değil, tüm binada aynı şekilde yaşanıyor.

Kesinti yaşandığında modem sanki eve hiç internet bağlanmamış gibi davranıyor, Wi‑Fi ağı bile görünmüyor ya da internete çıkış olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde altyapı çalışması olduğu, genel bir arıza olduğu veya firmadan kaynaklanmayan nedenler nedeniyle sorun olduğu söyleniyor. Ancak bu açıklamaların dışında kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve sorun her ay tekrarlamaya devam ediyor.

İnternet hizmetini ayın büyük bölümünde kullanamıyor olmamıza rağmen, internetin olmadığı günler için de herhangi bir indirim veya telafi yapılmadan tam fatura kesilmeye devam ediliyor. Tüm binada aynı sorun yaşanmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir kalıcı çözüm, arıza giderme çalışması ya da maddi anlamda telafi sunulmadı.

Ayın önemli bir kısmında internet erişimi sağlayamadığımız halde tam ücret ödemek zorunda bırakılmadan, kesinti yaşanan dönemler için geriye dönük inceleme ve faturalarda indirim/telafi yapılmasını, ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.