TÜRKSAT Fiber Kablodaki Hatalı Ek Sonrası Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. İnternetimde kopma ve hız problemleri yaşıyordum, bir türlü çözülemedi. Sonrasında bana fiber şebekeye geçmem önerildi, ben de bu öneriyi kabul ettim. Kurulum sırasında bina ankastre dolabından daireme kadar gelen fiber kabloyu, ek yaparak iki parça halinde çekmişler.

Fiber interneti kullanmaya başladıktan yaklaşık 15–20 gün sonra internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı bıraktım, gelen ekip evime kadar gelen fiber kablodaki ekten dolayı sorun yaşadığımı, bu fiber kabloyu benim değiştirmem gerektiğini söyleyip gitti. Kablo şu anda hâlâ ekli şekilde duruyor.

Bu kablonun ilk kurulumda tamamen TÜRKSAT ekibi tarafından çekildiğini ve kurulum yapılalı bir ay bile olmadığını belirterek TÜRKSAT il müdürlüğünü ve müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum. Eğer sorunum çözülmezse hizmeti iptal ettirmek istediğimi de açıkça söyledim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne gelen, internetim hâlâ kesik ve mağduriyetim devam ediyor.

Kendi ekiplerinin hatalı şekilde ek yaparak çektiği fiber kablonun sorumluluğunun bana yüklenmesini, “vana değiştirin” benzeri önerilerle sorunun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. Evime kadar gelen fiber kablonun, ek yapılmadan, doğru ve hatasız şekilde TÜRKSAT ekipleri tarafından ücretsiz olarak yenilenmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. İnternetin kesik olduğu süre için de tarafıma uygun bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum.