to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Fiber İnternet Başvurusunda Geri Dönüş Olmaması Ve Sürekli Mağduriyet
İstanbul Başakşehir’deki adresim için TÜRKSAT fiber internet başvurusunda bulundum ancak haftalardır düzgün bir şekilde dönüş alamıyorum. 4 Eylül tarihinde SMS ile bilgilendirme yapıldı, ardından Ekim ayının 1–3’ü arasında da arama yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Biraz önce ise sadece 2–3 saniyelik, çağrı atar gibi bir arama yapıldı, cevaplama tuşuna basmama rağmen telefon kapandı ve tekrar dönüş yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 20 kez aradıysam bunun 15–17’sinde sistem yok, işlem yapamıyoruz denildi, diğer aramalarda ise başvuru oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen abonelik sürecim ilerlemedi ve net bir bilgi alamadım. Abonelik numaram 347367987’dir.
Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fiber bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını, aranırken çağrı atar gibi kısa süreli aramalar yerine ulaşılabilir ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
TÜRKSAT firmasından fibere geçiş kurulum için gelen teknik ekibin yaptığı kurulum tam anlamıyla bir iş bilmezlik ve mağduriyet örneğidir. Daha önce farklı bir operatörden fiber hizmeti alıyordum ve o firmanın ekipleri fiber kabloyu evin içerisinde istediğim noktaya kadar çekerek modemi olması gereken yere sorunsuzca kurmuştu. Yeni gelen ekip ise sıfırdan hat çekmek yerine, eski firmanın bina kutusundan evin içine kadar gelen hazır hattını kullandı. Ancak eski hat duvardaki kutunun orada sonlandığı için, yeni hat çekmeye erinen ekipler modemi duvardaki kutudan çıkan kısa kabloya bağlayıp modemi duvarın ortasında havada asılı vaziyette bıraktı. Görsellerde de açıkça görüleceği üzere: Modem herhangi bir sabitleme yapılmadan havada sallanmaktadır. Adaptör kablosu gerilmiş durumdadır ve estetikten son derece uzak, çirkin bir görüntü oluşmuştur. Ekipler bana "Yukarıya yeni bir elektrik prizi çektirirseniz sorununuz çözülür" şeklinde akıl dışı bir yönlendirmede bulunmuştur. Ben müşterisi olduğum bir hizmet için neden ekstra elektrikçi çağırıp masraf yapmak zorunda bırakılıyorum? Ekiplerinizin kolayına kaçıp eski hattı kullanması yüzünden evimde böyle bir görüntüye katlanmak zorunda değilim. Ana hattan/kutudan itibaren kablonun ev içerisinde istediğim noktaya kadar çekilmesi ve modemimin düzgün bir şekilde kurulması gerekirdi. Talebim: Acilen uzman bir teknik ekibin adresime yönlendirilerek, kablo hattının ev içerisindeki uygun noktaya kadar düzgün bir şekilde çekilmesini, modemin güvenli ve estetik bir biçimde kurulmasını ve oluşan bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem fiber kurulumunuz yapılarak çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hızlı geri dönüş sağlanıp mağduriyetimin giderilmesini yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.
