to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Genelinde İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 6 Aralık gecesi yaklaşık 00:30 civarından itibaren Zonguldak Ereğli’de internet hizmeti tamamen kesildi ve yaklaşık 2 saattir Türkiye genelinde internet verilemediğini sosyal medyadaki paylaşımlardan gördüm. Bu süre zarfında işlerim gecikti, üzerinde çalıştığım bir proje tamamen sıfırlandı ve ciddi bir vakit kaybı yaşadım.
Çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta düşemedim, toplamda ulaşmam neredeyse 1 saatimi aldı. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanını şahsen suçlamıyorum, kendisine ne söylendiyse onu aktardığını düşünüyorum. Ancak bana sadece “bölgesel arıza var, sabah düzelecek” bilgisi verildi. Oysa aynı anda sosyal medyada Türkiye’nin her yerinden binlerce kullanıcı kesinti yaşadığını yazıyordu.
Müşteriler sosyal medya üzerinden birkaç saniyede gerçek durumu görebiliyorken, çağrı merkezi üzerinden gerçeği yansıtmayan, eksik ya da yanlış bilgi verilmesini kurumsal açıdan son derece rahatsız edici buluyorum. Beklentim, bu genel kesintiyle ilgili doğru bilgilendirme yapılması, çağrı merkezi bilgilendirme politikasının gözden geçirilmesi ve yaşanan mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Hizmetlerle ilgili Genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hizmetlerimizde Ülke çapında oluşan genel arızadan kaynaklı geçici süre hizmet sağlanamamıştır. Arıza çözümlenmiştir. Arızanın ülke çapında yaşanması sebebiyle çağrı merkezlerimizde yoğunluğa bağlı erişim sorunları yaşanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
