Teslim Edilen Cihaz Bedeli Faturası İptali Ve Abonelik İşlemlerinin Düzeltilmesi

Kablo Net sabit internet hizmeti için kullandığım 1025127722 numaralı aboneliğimi, taşınacağım adreste altyapı bulunmaması nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. 100 Mbps hızındaki bu hizmet için iptal esnasında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve bu bedeli ödedim. Ayrıca kullanmakta olduğum cihazı da verilen süre içerisinde, bana bildirilen DHL kargo anlaşma numarası ile kargoya verdim.

DHL kargo üzerinden yapılan gönderi 27.02.2026 tarihinde çıkış yaptı ve 28.02.2026 tarihinde firma tarafından kaşeli olarak teslim alındı. Buna rağmen tarafıma cihaz bedeli olarak 3.850 TL tutarında fatura kesildi ve bu tutar faturama yansıtıldı.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta üzerinden de dönüş yaptım. DHL kargo takip numarasını, teslim tarihini ve teslim görüntülerini kendileriyle paylaştım; buna karşın cihaz bedeli faturası hiçbir şekilde düzeltilmedi ve iptal edilmedi.

Sorun çözümlenmediği için bu kez de 1025052119 numaralı aktif aboneliğimde mağduriyet yaşamaya başladım. Bu aboneliğimdeki taahhüdüm 1 Temmuz’da bitmiş olmasına rağmen, sistemde cihaz bedeli görünmeye devam ettiği için ne taahhüdüm yenileniyor ne de aboneliğimin iptal işlemi gerçekleştiriliyor. Son olarak tekrar aradığımda, 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak önümüzdeki dönemde yansıyacak faturaya ilişkin hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Firma, telefon numarama ulaşılamadığını iddia ediyor; oysa ben kendilerini sürekli aynı numaradan, 0553********25 hattımdan arıyorum. Aradıklarında hattın çalmadan meşgule düştüğünü söylüyorlar, bu nedenle de işlem yapamadıklarını belirtiyorlar. Bu sorun gerekçe gösterilerek diğer aboneliğimde taahhüt yenileme işlemi de yapılmadı ve taahhüdüm bittiği için normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen fatura bu ay 1.400 TL olarak yansıtıldı.

Şu anda hem pasif aboneliğimden kaynaklanan cihaz bedeli faturası hem de aktif aboneliğimde işlem yapılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazın DHL kargo ile teslim alındığı tarih ve teslim bilgileri açıkça ortadayken, cihaz bedeli olarak kesilen 3.850 TL’lik faturanın iptal edilmesini, bu nedenle oluşan ve önümüzdeki ay faturama yansıyacak mağduriyetimin giderilmesini, 1025052119 numaralı aboneliğim için taahhüt yenileme veya iptal işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve 0553********25 numaralı hattıma gerçekten ulaşılabilir bir telefon olarak sistemlerinde güncelleyerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.