to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sabit İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, İptal Ve Cayma Bedeli Talebi
Kablo Net sabit internet aboneliğimin taahhüdünü yenilediğimden beri, yaklaşık on gündür sürekli hız düşüklüğü ve özellikle de kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim sık sık kesildiği için doğru düzgün kullanamıyorum, hizmetten faydalanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı görüşmelerde alaycı tavırlarla karşılaştım, hatta telefonu yüzüme kapatan bile oldu. Bazı çalışanlar sorunu kayda bile almamış; bunu daha sonraki aramalarımda başka temsilcilerden öğrendim. Uzun süre hatta bekletildim, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tarife değişikliği veya hız düşürme gibi öneriler sunuldu, fakat fiyatı düşürmeyeceklerini, aynı ücreti alacaklarını söylediler. Hem hız düşürüp hem aynı ücreti almak istediler, bunun etik bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Aldığım paket zaten yüksek olduğu için hız konusunda da net bir çözüm sunamadılar.
Benim beklentim çok açık; eğer sorunum çözülecekse ve hız düşüklüğü ya da tarife değişikliği uygulanacaksa, yeni belirlenen hızın karşılığı olan daha düşük ücretten yararlanmak istiyorum. Bu şekilde bir düzenleme yapılmıyorsa ve buna rağmen sorunlarım devam ediyorsa, bu durumda aboneliğimin kusurlu hizmet nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Şu an ne internetimi sağlıklı bir şekilde kullanabiliyorum ne hızım düşürülüyor ne de faturamda herhangi bir indirim yapılıyor, buna rağmen cayma bedeli isteniyor.
Antalya Kepez’de bulunan adresimde (5969165 müşteri numaralı) yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini, hız ve tarife değişikliği yapılacaksa buna uygun indirimli ücretin uygulanmasını, bu yapılamıyorsa da kusurlu hizmet nedeniyle cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğimde 4 Mayıs’tan beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Üç aya yakın süredir neredeyse her gün bağlantım gidip geliyor, istikrarlı bir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süreçte yüzlerce kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süre içinde sadece bir kez Türk Telekom ekibi eve geldi, onlar da hız düşüklüğü yapılması gerektiğini, böyle olursa sorunun çözüleceğini söylediler. Hız düşüklüğü işlemi de büyük uğraşlar sonucu yapıldı ancak buna rağmen kopmalar hiç bitmedi, sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra defalarca kez aradığımda “ekip yönlendireceğiz” denmesine rağmen evime başka hiçbir ekip gelmedi.
20 Temmuz saat 18:39 civarında yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisinin sert ve tersleyici üslubuyla karşılaştım. Artık evime ekip gönderilmesini, yerinde inceleme yapılmasını istediğimde bana sert bir üslupla “sen ara söyle, onlar gelip baksın” dendi ve bu yaklaşım beni tamamen tüketti. Hem sorun çözülmüyor hem de bu şekilde bir iletişime maruz kalıyorum.
Üç aydır çözülemeyen kopma sorunu ve son görüşmedeki kaba üslup nedeniyle bu hizmeti artık kullanmak istemediğimi, ya sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35994146 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Kopma sorunları hala devam etmekte ve 3 gündür internet hiç yok bu iş iyice saçma bir hal almaya başladı hizmet sunamayacaksanız benim aboneliğimi iptal edin!
Sayın Müşterimiz; Bölgenizdeki kapasite nedeniyle sizlerle irtibata geçilerek tarife düşürülmüştür. Hizmetiniz tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Kaç günlerden beridir bu sorun devam etmekte evime yönlendirdiğiniz Türk Telekom çalışanları dalga geçer gibi hiçbir şey yapmadan gidiyorlar. Hızınız düşürüldü sorun kalkacak dediniz Türk Telekom çalışanları geldiğinde hız düşürülmüş evet bir de biz onay maili atmamız gerekiyor sonra düzelecek dediler ve gittiler sorun hala devam etmekte ve üstelik arıza kaydı hala açık bırakılmış durumda günlerdir. Sorun sizin tarafınızdan mı Türk Telekom tarafından mı bilmiyorum ama şu sunduğunuz hizmet, hizmet değil!
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüldü çözüldü diyorsunuz sorun hala devam ediyor. Memnuniyet anketi için beni arıyorsunuz iyi bir yorum yapayım diye geri dönüş sağlamam için sizlere hâlâ sorun devam ettiğini söylüyorum ekip göndereceğinizi söylüyorsunuz ama ekip de gelmiyor, bu sorun hâlâ devam ediyor sizleri arıyorum hatta bir haftadır arıyorum sisteminizde sorun olduğunu ilgilenemeyeceğini söylüyorsunuz bir haftadır kendi sisteminiz bile düzelmiyorsa benim sorunumu nasıl düzelteceksiniz. Üst mahallede ki aynı firmadan kullanan komşuma gün içerisinde dönüş sağlanılıyor hatta modemine varana kadar değişiyor firmanız, fakat benim evime kimse gelmiyor açılan kayıtlar da boşa! Ya adam seçiyorsunuz ya da ilgilenmek istemiyorsunuz...
