Kablo Net Sabit İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, İptal Ve Cayma Bedeli Talebi

Kablo Net sabit internet aboneliğimin taahhüdünü yenilediğimden beri, yaklaşık on gündür sürekli hız düşüklüğü ve özellikle de kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim sık sık kesildiği için doğru düzgün kullanamıyorum, hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı görüşmelerde alaycı tavırlarla karşılaştım, hatta telefonu yüzüme kapatan bile oldu. Bazı çalışanlar sorunu kayda bile almamış; bunu daha sonraki aramalarımda başka temsilcilerden öğrendim. Uzun süre hatta bekletildim, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Tarife değişikliği veya hız düşürme gibi öneriler sunuldu, fakat fiyatı düşürmeyeceklerini, aynı ücreti alacaklarını söylediler. Hem hız düşürüp hem aynı ücreti almak istediler, bunun etik bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Aldığım paket zaten yüksek olduğu için hız konusunda da net bir çözüm sunamadılar.

Benim beklentim çok açık; eğer sorunum çözülecekse ve hız düşüklüğü ya da tarife değişikliği uygulanacaksa, yeni belirlenen hızın karşılığı olan daha düşük ücretten yararlanmak istiyorum. Bu şekilde bir düzenleme yapılmıyorsa ve buna rağmen sorunlarım devam ediyorsa, bu durumda aboneliğimin kusurlu hizmet nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Şu an ne internetimi sağlıklı bir şekilde kullanabiliyorum ne hızım düşürülüyor ne de faturamda herhangi bir indirim yapılıyor, buna rağmen cayma bedeli isteniyor.

Antalya Kepez’de bulunan adresimde (5969165 müşteri numaralı) yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini, hız ve tarife değişikliği yapılacaksa buna uygun indirimli ücretin uygulanmasını, bu yapılamıyorsa da kusurlu hizmet nedeniyle cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.