Taşınma Sonrası Kesilen İnternet Ve TV Hizmeti İçin Çözüm Bekleniyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo’dan aldığım internet, TV yayını ve sabit telefon hizmetini kullanamıyorum. Olay, taşındığım yeni binaya eski adresimden hizmeti nakil ettirme talebimle başladı. İstanbul Fatih’te bulunan yeni adresimde yaklaşık 8 gündür tüm hizmetler kesik durumda olmasına rağmen aboneliğim aktif gözüküyor ve faturalandırma normal şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt açıldıktan kısa süre sonra şikayetlerim çözülmeden kapatıldı. 42690335, 42690827, 42796554, 42814854, 42818815, 42838153 ve 42845239 numaralı şikayet kayıtlarını açtım, hepsi aynı soruna dair olmasına rağmen hiçbirinde kalıcı bir çözüm değil, herhangi bir çözüm dahi üretilmedi. Şikayet kayıtları 10 dakika bile bekletilmeden kapatılmakta ancak yaklaşık 10 gündür problemle alakalı en ufak bir değişiklik olmamaktadır. Bir birim diğer birime, o birim başka bir birime aktarmakta, görüşmeler saatler sürmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Görüştüğüm kişiler, binada kutu olmadığı için bir şey yapamayacaklarını belirtmekte, bunu söylerken de müşteri olarak benim hiçbir şey yapamayacağımı bilerek hareket ettiklerini düşünüyorum. Yalnızca bugün 0850’li numaradan birileri aradı, tekrar ulaşma şansım yok, isim yok, hiçbir bilgi verilmedi. Müteahhit ile görüşüldüğü, binaya altyapının getirilemeyeceği gibi bir konuşma oldu. Ancak müteahhit kimdir, ismi nedir, nasıl ulaşabilirim hiçbir bilgi paylaşılmadı. Birilerinin aldığı kararlar, bizim alamadığımız hizmetin borçlusu durumuna düşmemize sebep olmamalı.

Eğer bu adrese hizmet getirilemeyecekse, aynı apartmandaki komşularımla birlikte hizmet sağlanamadığı için aboneliklerimizi iptal edip, gerçekten hizmet getirebilecek firmalardan TV, internet ve telefon hizmeti almaya yönelmekten başka çaremiz kalmamaktadır. Günlerdir süren, her biri en az 5–10 dakika beklemeli onlarca telefon görüşmesine rağmen hiçbir sonuç alınamaması nedeniyle, ya hizmetin bir an önce eksiksiz sağlanmasını ya da mağduriyet yaşamadan aboneliklerimizi iptal edebilmemiz için gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.