Taşınma Sonrası Hız Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Taşıma Ücreti

Mayıs 2025 tarihinde Adana Sarıçam ilçesindeki adresime TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000 Mbps hızında internet bağlattım. Abonelik başvurusu sırasında taşınma ihtimalimi özellikle sorup, “taşınırsam ne olur, iptal durumunda ne olacak?” diye sorduğumda, bana taşındığım yerde aldığım hız kadar hizmet verilemiyorsa herhangi bir iptal ücreti alınmayacağı, bu konuda hiçbir sorun olmayacağı açıkça söylendi.

İki gün önce Adana Sarıçam’dan Adana Seyhan’a taşındım ve hattımın yeni adrese nakli için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana 2.070 TL taşıma ücreti olduğunu söyledi. Üstelik yeni adresimde en fazla 200 Mbps hız verebildiklerini ifade etmelerine rağmen hâlâ 1000 Mbps’lik paket üzerinden ücretlendirme yapılıyor; yani 1000 Mbps paket fiyatına 200 Mbps hız satılmaya çalışılıyor.

Başta verilen “taşındığınız yerde aldığınız hız kadar veremiyorsak iptal ücreti alınmaz” sözüne rağmen benden 2.070 TL istenmesi ve bunun yanında “bu ücreti ödemek istemiyorsanız 24 ay kalma sözü verin” şeklinde teklif sunulması son derece rahatsız edici. Müşteriye başta bir şey söyleyip, taşındıktan sonra bambaşka şartlar dayatılması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Taşındığım adreste 1000 Mbps hız sağlanamıyorken, hem taşıma ücreti talep edilmesini hem de düşük hız için yüksek paket ücretine devam edilmesini haksız buluyorum. Sağlayamadığınız hızın parasını talep etmemenizi, başta verilen sözlere uygun, makul ve taşındığım adreste gerçekten sunabildiğiniz hıza göre, taahhütsüz ve uygun fiyatlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak taahhütsüz bir şekilde hizmeti sonlandırmak ve yolumu ayırmak zorunda kalacağımı, bu süreçte hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde aboneliğimin iptalini istiyorum.