Taşınma Sonrası Altyapı Eksikliği Nedeniyle 5.000 TL İptal Ücreti Talebi

Denizli’de kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi, İzmir Ödemiş’e taşındığım için iptal ettirmek istedim. Mevcut adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı halde, aboneliği iptal etmemem için bu kez farklı bir altyapı üzerinden hizmet verebileceklerini söylediler ve ben de buna güvenerek taşınma işlemini onayladım. Bana bu işlem için 7 gün içinde aranacağım, randevu oluşturulup internet bağlantısına gelecekleri bilgisi verildi.

17 Nisan’da başlatılan bu süreçte, 28 Nisan’a kadar ne arayan oldu ne randevu alan ne de herhangi bir işlem yapıldı. Bir freelancer olarak internetsiz kaldığım bu dönemde, işimi sürdürebilmek için sürekli hotspot kullanmak ve ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi olarak beni zor durumda bıraktı hem de iş akışımı ciddi şekilde aksattı.

Merkeze uzak bir yerde yaşadığım için, her an ekiplerin gelme endişesiyle evden çıkamıyor, interneti olan bir yere gidip rahatça çalışamıyor, hatta şehir dışına çıkmam gerekirken çıkamıyorum. Yaklaşık 6–7 kez çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi; her seferinde bildiğim şeyler tekrar edilip görüşme sonlandırıldı, hiçbir kayıt veya geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunların üzerine abonelik iptali için benden yaklaşık 5.000 TL talep ediliyor. Üstüne bir de merkezden “Hizmetimizden memnun musunuz?” diye aranıyorum; bu durum artık resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Madem bu hizmeti yeni adresimde veremiyorsunuz, neden beni yeni bir aboneliğe tabi tutuyorsunuz ve neden iptal için benden ücret talep ediyorsunuz?

Eski ve yeni oluşturulan aboneliklerimin, herhangi bir iptal ücreti yansıtılmadan, tarafıma maddi yaptırım uygulanmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın da dikkate alınmasını, bir an önce geri dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.