Taşıma Sonrası Hız Düşüşü, Kesintili Hizmet Ve Aşırı Fiyat Artışı

2024 yılında Samsun’da TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında, aylık 179 TL’lik bir internet hizmeti kullanırken, 2025’te Giresun’a taşındığımızda bölgede fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle bizi normal hattan hizmete geçirdiler ve hızımızı 24 Mbps’e düşürüp ücreti 345 TL’ye çıkardılar. Yaklaşık 3 ay sonra da yeniden zam yapılarak fiyat 409 TL’ye yükseltildi. Taşındığımız bölgeye ise birkaç ay sonra fiber optik kablo çekildi.

Taahhüt süremiz dolunca bu kez 9 aylık yeni taahhüt önerildi ve tutar 500 TL’nin üzerine çıkarıldı. Böylece 1,5 sene içinde yaklaşık %300’e varan zam yapılmış oldu. Üstelik bu süreçte daha düşük hızda hizmet almamıza rağmen internet hızımız zaman zaman 1–2 Mbps seviyelerine kadar düştü. Defalarca aramamıza rağmen arızaya ancak yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı ve bize çözüm sunmak yerine fiber internete geçmemiz için ikna etmeye çalıştılar. Modemimizi yeni aldığımızı belirtmemize rağmen, fiber geçişini kabul etmezsek bu tür güç kayıplarını sürekli yaşayabileceğimiz yönünde tehditvari bir üslup kullanıldı.

Normal hattan devam etmek istediğimizi söylediğimizde ise hattımız tamamen kesildi. 4–5 kez aramamıza rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyoruz, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Hatta müşteri temsilcisinin ekranında 48 saat önce “ilgileniyoruz” notu olmasına rağmen fiili olarak hiçbir işlem yapılmamıştı. Yaklaşık 10–12 gündür interneti doğru düzgün kullanamıyoruz, son 3 gündür ise hiç kullanamıyoruz; kendi mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve cep telefonu paketlerimiz de bu nedenle tükendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; öncelikle mevcut arızanın acilen giderilmesini, taahhüt ettiğiniz hızın yeniden sağlanmasını, internet hizmetini fiilen kullanamadığımız sürenin bu ayki faturamızdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde mecburen mobil hatlarımızdan yaptığımız ek internet kullanımlarına ait paket bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve oluşan tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını istiyorum.