to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma İmkansızlığı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle TÜRKSAT Hizmet İptali Talebi
Denizli Mehmetçik Mahallesi D**** D********** Caddesi No:12/A Pamukkale Denizli adresinde bulunan TÜRKSAT Kablo şubesine, taahhüdü devam eden Kablo TV aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşıtmak için başvurdum. Yeni taşındığım yerde ortak altyapı olduğu gerekçesiyle mevcut paketimin taşınamayacağı söylendi. Bunun üzerine ikamet ettiğim adreste hizmet verilemediği için iptal talebinde bulundum ancak buna rağmen iptalim gerçekleştirilmedi.
Daha sonra yeni bir internet paketi almak zorunda bırakıldım. İnternet bağlandıktan sonra sinyal güçlendirici almak istedik ve bunu aylık fatura kapsamında, taksitli şekilde ödeyebileceğimiz söylendi. Şubedeki çalışan T**** F***** Y***** isimli personel tarafından, önce internet bağlantısının yapılması gerektiği, ertesi gün gelip güçlendiriciyi alabileceğimiz ve bunun faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün şubeye gittiğimizde bu kez güçlendiricinin taksitli değil, sadece peşin alınabileceği söylendi.
7 Eylül’de şubeyle görüştüm, 10 Eylül’de eve internet bağlandı, 11 Eylül’de ise bize söylenen doğrultuda güçlendiriciyi almak için tekrar şubeye gittiğimde tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştım. 24 saat dolmadan birçok yeri aramama ve iptal talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için TÜRKSAT ile artık çalışmak istemiyorum. Taşındığım adreste ilk taahhütlü Kablo TV hizmetimin taşınamaması ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle, tüm hizmetlerimin cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimler tarafından incelenmiş ve aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. 43475938 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve onayınız doğrultusunda işlem gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Taahhüt cayma bedeli ödemeksizin iptal talebiniz karşılanamamaktadır. Saygılarımızla.
Benim onayım güçlendirici ile birlikte olmasıydı ve güçlendiricinin aylık faturama yansıtılmasıydı. Size şunu söylemek isterim şubelerinizde çalıştırdığınız personele tam bilgi veriniz ki müşteriyi yanlış yönlendirmesin ki mağdur olmasın. Bu Arada benim işlemim yüz yüze birebir görüşerek yaptık. Siz dönüp dönüp aynı cevabı veriyorsunuz hiçbir konuda yardımcı olmuyorsunuz
