Taahhütlü İnternet Hız Sorunu Ve Haksız Yüksek Fatura Mağduriyeti

22 Eylül’de TÜRKSAT Net’ten 50 Mbps ev interneti hizmeti almaya başladım. Ancak, hizmeti kullanmaya başladığım günden itibaren hiç 50 Mbps hızına ulaşamadım. İnternet hızım çoğunlukla 20 Mbps’nin altında, genellikle de 12 Mbps civarındaydı. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve sorun çözülmedi.

1 veya 2 Ekim tarihlerinde hız problemim nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Yaklaşık bir hafta sonra, hız testlerinin ekran görüntülerini göndermem istendi. Hem Türk Telekom hem de TÜRKSAT’ın resmi sitelerinden hız ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve 13 Ekim’de müşteri hizmetleri aracılığıyla aboneliğimi iptal ettim.

Hizmetteki eksiklik TÜRKSAT kaynaklı olmasına rağmen, sadece 21 gün indirimli internet kullanmama rağmen bana 1930 TL fatura çıkarılacağı bildirildi. Oysa ilk faturam 9 günlük kullanım için 238 TL olarak gelmişti. 21 gün boyunca taahhütlü ve kampanyalı fiyatla hizmet aldığım halde, bu kadar yüksek bir ücretin çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Sorunumun giderilmesini, bana yalnızca kullandığım süreye ait gerçek internet ücretinin fatura edilmesini talep ediyorum. Bursa/Osmangazi’de ikamet ediyorum ve müşteri numaram 08508044444’tür. E-posta yoluyla da başvuru yapmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.