Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz 2000 TL’ye Çıkan Faturaya Şikayet

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Taahhüdümün bittiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Eylül ayı faturamı yaklaşık 500 TL civarından 2000 TL’ye yakın bir tutarla faturalandırdılar. Ne SMS ne arama ne de herhangi bir uyarı almadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana güya mesaj gönderdiklerini ve aradıklarını söylediler. Verdikleri tarihleri not aldım, ardından cep telefonu operatörüm Türk Telekom’u arayarak bu tarihlerde gelen SMS ve aramaları kontrol ettirdim. Söyledikleri tarihlerde ne bir arama ne de bir mesaj kaydı bulunmadığı bana operatörüm tarafından teyit edildi. Buna rağmen bugün bana “faturadan müşteri sorumludur” içerikli bir e‑posta gönderildi. Sonrasında bana sunulan yeni kampanyayı telefon görüşmesi sırasında onayladım ancak bu noktaya gelene kadar taahhüdümün bittiğine ve fiyatın bu denli yükseleceğine dair öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben taahhüt bitimiyle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. 1017844138 numaralı aboneliğime ait Eylül faturamdaki tutarın bu koşullar altında yeniden değerlendirilmesini, Eylül faturasında benden tahsil edilen fazla tutarın bir sonraki faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.