to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz 2000 TL’ye Çıkan Faturaya Şikayet
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Taahhüdümün bittiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan Eylül ayı faturamı yaklaşık 500 TL civarından 2000 TL’ye yakın bir tutarla faturalandırdılar. Ne SMS ne arama ne de herhangi bir uyarı almadım.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana güya mesaj gönderdiklerini ve aradıklarını söylediler. Verdikleri tarihleri not aldım, ardından cep telefonu operatörüm Türk Telekom’u arayarak bu tarihlerde gelen SMS ve aramaları kontrol ettirdim. Söyledikleri tarihlerde ne bir arama ne de bir mesaj kaydı bulunmadığı bana operatörüm tarafından teyit edildi. Buna rağmen bugün bana “faturadan müşteri sorumludur” içerikli bir e‑posta gönderildi. Sonrasında bana sunulan yeni kampanyayı telefon görüşmesi sırasında onayladım ancak bu noktaya gelene kadar taahhüdümün bittiğine ve fiyatın bu denli yükseleceğine dair öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben taahhüt bitimiyle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. 1017844138 numaralı aboneliğime ait Eylül faturamdaki tutarın bu koşullar altında yeniden değerlendirilmesini, Eylül faturasında benden tahsil edilen fazla tutarın bir sonraki faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Dönüş yapan olmadı düzeltme olmadı Türk Telekom'dan mesaj gelmediğine ve arama yapılmadığına dair belgeleri aldım gerekirse Tüketici Hakları mahkemesi ne vereceğim ve CİMER'den yazacağım mesaj yok arama yok bir de aradık mesaj artık diyorlar
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Sistemdeki birinci telefon numarasına Sms gönderilmektedir. Fakat ''kapalı veya kapsama dışında'' uyarısı alınmaktadır. İlgili numarada hata bulunuyor ise güncel telefon numaranız ile değiştirmeniz gerekmektedir. Kampanya ile verilen taahhütler belirli bir tarih aralığını kapsadığı için başlangıç ve bitiş tarihi arasında ücretlendirmeye tabidir. Kampanya bitişi tarihinden sonra herhangi bir kampanya olmadan kullanılan günlerin bedeli yeni kampanya kapsamında tahakkuk ettirilmemektedir. Kampanya ve tarifeler abone taleplerine göre çıkarılmaktadır. Dilediğiniz zaman tarafınıza uygun olan tarife ve kampanyayı seçerek işlem sağlayabilirsiniz. Ayrıca taahhüt bilgileriniz, dönem faturanız içerisinde yer almakta olduğu için fatura üzerinden de takibi sağlanabilmektedir. Aboneliğiniz kapsamında kişisel bilgilerinizin güncellenmesi hizmet sahibinin sorumluluğunda olup irtibat bilgilerinizin değişmesi halinde güncel bilgilerinizi kurumumuza iletmeniz gerekmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilir, bize ulaşabilirsiniz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve alakanız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla.
Cidden rezil bir internet telefona ulaşan ulaşıyor mesaj atıyor ama siz ulaşamıyorsunuz resmen hikaye okuyorsunuz herkes şikayetçi sizden CİMER e yazacağım ve Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım elimde arama yapılmadığına ve mesaj gelmediğine dair belgeler var
