to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yayın Ve İnternet Kesintileri, Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğim kapsamında İstanbul Bahçelievler’de bulunduğum adreste 16.30 itibarıyla sürekli yayın ve hizmet kesintisi yaşamaktayım. Hem TV yayınımda hem de internet hizmetimde sık sık kesintiler oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi iç sistemlerinde de hata olduğunu, bu nedenle tarafımdan iletilen sorunu sistemlerinde göremediklerini ve şikayet kaydı ya da arıza kaydı oluşturamadıklarını belirtiyorlar. Her seferinde, kayıt açamadıkları için gün içinde defalarca tekrar aramam isteniyor ancak sorun ne tespit edilebiliyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. 1024828018 numaralı aboneliğimle ilgili olarak bu mağduriyetim devam ediyor.
Ben artık sürekli arıza ve yayın kesintisi yaşamak istemiyorum. Hizmetin istikrarlı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılarak kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar devam edecekse, sözleşmemi feshedip aboneliğimi sonlandırmak istediğimde de benden herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden ilişiğimin kesilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV “Hepsi Bir Arada Kampanyası” abonesiyim. Cumayı cumartesiye bağlayan geceden bu yana hem internet hem de TV yayınında tamamen kesinti yaşıyorum, 3 günü aşkın süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde bölgemde genel arıza olduğu, teknik arıza yaşandığı ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor ancak somut bir adım atılmadı, net bir bilgi de verilmiyor. Hâlâ internet ve TV hizmetim çalışmıyor.
Alamadığım hizmete karşılık ücret ödemek istemiyorum. Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle ilgili dönem faturamda ücret iadesi yapılmasını ve internet ile TV yayın hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhaba, arızanın sebebi neden kaynaklanıyor? Çok sık tekrar etmesini nasıl açıklayabilirsiniz? Diğer muadil yayıncıların aynı bölgede bu sıklıkta sorun yaşatmadığını görüyorum. Alt yapınızı değiştirmeyi düşünüyor musunuz?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yayın kesintisi giderildi fakat arızanın nereden kaynaklandığı ve nasıl çözüldüğü hakkında bir bilgi almadım, bu yüzden hâlâ tatmin olmadım.
