Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

TÜRKSAT kablo (Kablo Net) 5223364 numaralı müşterisiyim. Yaklaşık bir buçuk aydır internet hizmetimiz gün aşırı kesilmekte, tarafımca defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen kayıtlara “çözüldü” bilgisi girilmekte, ancak internet hizmetinden hâlâ verimli şekilde faydalanamamaktayım. Üstelik internet hizmet sağlayıcısı, bu arızaların ne zaman sona ereceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamaktadır.

Son dönemde oluşturduğum şikayetlerin bile artık sistemde görünmediğini fark ettim. 50 Mbps hızında internet hizmeti satın almama rağmen alabildiğim hız 1,14 Mbps civarındadır. İnterneti ofis için kullanmamız sebebiyle işlerimiz ciddi şekilde aksamakta, bu durum tarafımda büyük bir mağduriyete neden olmaktadır.

08.05.2026 tarihinde saat 15:45’te 0850 804 44 44 numaralı hattı arayarak durumu tekrar ilettiğimde bölgede uzun zamandır devam eden genel bir arıza olduğu, bu nedenle şu an için bireysel arıza kaydı dahi oluşturulamadığı ifade edilmiştir. Yaklaşık bir buçuk yıldır aynı sorunu defalarca iletmeme rağmen, yetkililer “ekiplerimiz çalışıyor, herhangi bir zaman öngöremiyoruz” demekten öteye geçmemektedir.

Tarafımdan uzun süredir ısrarlı şekilde yapılan şikayetlere rağmen bugüne kadar sahada bir kez bile teknik destek sağlanmamış, şikayetlerime sürekli olarak alakasız ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verilmiştir. Ayıplı bir internet hizmeti satıldığını, bu şekilde kullanıcıların mağdur edildiğini düşünmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, taahhüde aykırı ve sürekli sorunlu/eksik sunulan bu hizmet nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesini ve ödediğim ücretlerin kullanılmayan, hizmet alamadığım dönemler için iadesini/mahsubunu talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.