Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıtsız İptal Talebi

Kablo Net internet aboneliğimizin neredeyse başından beri, aylardır sürekli kopma ve kesinti yaşıyoruz. Neredeyse her gün benzer sorunlarla karşılaşıyoruz ve bu durum internet üzerinden yürüttüğümüz işlerimizi yapmamızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Çoğu zaman bağlantı olmadığı için telefonlarımızdan mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz.

Oğlumun adına kayıtlı, 1018222784 hizmet numarasıyla aboneliğimiz bulunuyor. Yaşadığımız bu kesintilerle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ayrıca online kanallardan da yazılı bildirimler yaptık. Müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturdu, sonrasında da “şikayetinize yönelik çalışma yapıldı” şeklinde bilgi mesajları geldi ancak sorun kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi.

Süreklilik kazanan bu sorunlar nedeniyle 3–4 defadır müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimizin sonlandırılmasını talep ettik. İlgililerin bizi arayacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. En son 5 Ekim günü saat 14.11’de yine abonelik sonlandırma talebiyle aradık. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi oldukça ilgili ve kibar bir hanımefendiydi, modem değişimi ve teknik destek için talep oluşturmak istediğini, yine çözülmezse o zaman diğer seçenekleri değerlendirmemizi rica etti. Biz de iyi niyetle bunu kabul ettik. 5 saat içinde ekibin geleceği ve modemin değiştirileceği bilgisi verildi, ancak ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir arama veya bilgilendirme mesajı yapıldı.

Aylardır kesintili ve kusurlu bir hizmet almamıza rağmen sorunumuz çözülemediği gibi abonelik iptali talebimize de geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle, yaşadığımız sorunlar ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi sebebiyle, yasal haklarımız çerçevesinde herhangi bir cayma bedeli ya da başka bir ödeme talep edilmeksizin aboneliğimizin tazminat ve cezai şart olmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyoruz.