Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti, Ücret İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Ankara Çankaya Balgat Mahallesi’ndeki adresimde 200 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. 10 Aralık tarihinden bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı zaman zaman tamamen gidiyor, geldiği zamanlarda ise hız o kadar düşüyor ki neredeyse hiçbir siteyi doğru düzgün açamıyor, hizmeti etkin şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplam yedi adet arıza kaydı açtım; son verilen arıza kayıt numaram 38907225. Her aradığımda gün içinde ekiplerin geleceği söyleniyor, ertesi gün tekrar sorduğumda ise ekiplerin işlem yapamadığı belirtiliyor. Bir gün binayı kontrol ettiklerini, merkezden işlem yapılacağını söylüyorlar; başka bir gün rögar kapağına ulaşamadıklarını, orada araç olduğu için işlem yapamadıklarını ifade ediyorlar. Oysa evimin önündeki rögar kapakları ya kaldırım üzerinde ya da zaten araç park edilmeyen yerlerde bulunuyor.

Bir defasında beni arayıp orada bir araç olduğunu, plakasını sordular; bilmediğimi söyledim ve çekici çağırıp arabayı çekebilir miyiz diye sordum ama böyle bir işlem de yapamayacaklarını söyleyip sorunu çözümsüz bıraktılar. Yaklaşık üç haftadır internet bağlantımı sağlıklı bir şekilde kullanamadığım için, evden çalışırken tamamen telefon internetine mahkûm kaldım ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Telefon numarama kayıtlı hizmetim üzerinden sağlanan bu internet bağlantısının artık kalıcı olarak onarılmasını ve özellikle bu üç haftalık sürede fiilen kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.