Sürekli Kesilen İnternet, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Haksız Ücret Tahsilatı Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır internetim sürekli gidiyor, en az 3–4 gün gelmediği dönemler oluyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen şirket her ay aksatmadan ücret tahsil ediyor ancak müşteri memnuniyeti adına en küçük bir özen gösterilmiyor.

Daha önce 2–3 defa şikayet oluşturdum. İlk şikayetimde ekip gönderdiklerini söyleyip modemi değiştirdiler ve sorunun çözüldüğünü iddia ettiler. Ben sorunun modemden değil altyapıdan kaynaklandığını defalarca belirttim. Buna rağmen “Bu en son çıkan modemimiz, verim alacaksınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Fakat sorun hiç düzelmedi, internetim yine sürekli kesildi ve kopmalar devam etti.

Her ay ödememi kusursuz yapmama rağmen, sanki hizmet alabilmek için sürekli şikayet etmek zorundaymışım gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Ödemesini düzenli yapan her müşterinin en iyi hizmeti alması gerekirken, ben bırakın iyi hizmeti, temel bir internet hizmetini bile alamıyorum. Eskiden çevreme Kablo Net’i tavsiye ederken, artık yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyeti herkese anlatıyorum ve kimseye önermiyorum.

Müşteri hizmetlerini neredeyse annemden babamdan çok, her gün istisnasız arıyorum. Ancak karşımda çözüm üretebilen yetkili bir muhatap bulamıyorum. Talep ettiğimiz halde vasıflı bir yetkiliye bağlanamayacağımız söyleniyor. “Ekip gönderdik” deniyor ama ortada ne gelen bir ekip, ne arayan, ne de düzgün bir bilgilendirme var. Hizmet, müşteri memnuniyeti ve altyapı kalitesi açısından tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayrıca cayma bedeliyle ilgili her sorduğumda azalması gerekirken tutarın daha da arttığını görüyorum. Sözleşme yenileme işlemi de annem sürekli aranıp rahatsız edilerek, adeta mecbur bırakılarak yapılmış durumda. Ben artık hiçbir şekilde Kablo Net ile bir ilişkim ve bağlantım kalsın istemiyorum.

İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’indeki aboneliğimin (Abone No: 1024702805) cayma bedeli alınmadan derhal feshedilmesini, almadığım ve ciddi kesintilerin yaşandığı dönemlere ait ödemelerin mümkünse iade edilmesini ve nihayetinde konuyla ilgilenecek yetkili bir muhatap tarafından aranmayı talep ediyorum. Aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekirse dava açacağımı belirtmek istiyorum.