to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi
Yaklaşık 2,5 yıldır İstanbul Zeytinburnu’nda TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her ay 3–5 gün hem interneti hem de analog TV yayını aynı anda kullanamıyorum. Genellikle akşam saatlerinde yaşanan kesintilerde tarafıma “Bölgenizdeki bir arıza sebebiyle hizmet veremiyoruz” şeklinde SMS geliyor; ancak arızanın ne kadar süreceğine, ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ay sonu geldiğinde ise hizmet alamadığım günlere, saatlere rağmen faturamı tam ve eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen aynı sorunlar iki buçuk yıldır düzenli şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiple her görüştüğümde yalnızca “Bölgenizde sıkıntı var” denilip görüşme kapatılıyor; kalıcı bir çözüm veya somut bir açıklama sunulmuyor.
Kullandığım hizmetin bedelini tam olarak ödediğim halde, özellikle sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin karşılığını talep ediyorum. Kullanamadığım günlerin, saatlerin mümkün olduğunca detaylı şekilde hesaplanarak faturalarımdan düşülmesini veya iadesini; ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir kampanya veya ek avantaj sunulmasını rica ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, arıza durumlarında da sürelere ve çalışmalara ilişkin daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgede belediye tarafından yapılan yıkım çalışmalarında kablolarımıza hasar görmüştür. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişim hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
