Sürekli İnternet Kopması Ve Müşteri Temsilcisinin Sorumluluk Reddi

Kablo Net ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Günün rastgele saatlerinde internet ışığım ya tamamen gidiyor ya da modem üzerinde kırmızı sinyal yanıp sönüyor ve bağlantım kesiliyor. Özellikle çalışırken bu kopmalar nedeniyle işlerim yarım kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, son iki görüşmemde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Daha sonra bir birime yönlendirildim ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, dalga geçer bir üslupla sorunun cihaz kaynaklı olduğunu, firmanın değil cihaz üreticisinin sorunu olduğunu, üreticiyle benim görüşmem gerektiğini iletti. Oysa kullandığım cihazların tamamı kiralık ve yasal sahibi ben değilim. Bu nedenle üreticiyle iletişim kurmanın firmanın sorumluluğu olduğunu, bunun benim değil Kablo Net’in çözmesi gereken bir konu olduğunu belirttim ancak buna rağmen bana bunun beni ilgilendirdiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Modemim ilk günden beri kurulum yapılan yerde, havalandırmalı muhafaza kutusunun içinde duruyor, yani kurulumdan beri yerini değiştirmedim ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, eğer kullanıcı hatası varsa tarafıma ücret yansıtılacağını iletti. Kullanıcı hatası denilerek neyin kastedildiği, internete bağlanmamın veya modeme cihaz bağlamamın nasıl kullanıcı hatası sayılabileceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım ve sorunun sürekli devam etmesi beni gerçekten yordu.

Her ay 465 TL ödediğim ve 14.06.2026 tarihine kadar taahhüdü devam eden bir internet aboneliğim var. Bugüne kadar Kablo Net hizmetinden çok memnundum, bu yüzden aslında firmaya bir şans daha vermek istiyorum. Ancak yaşadığım bu sıkıntılar sonrası hem hizmet kalitesi hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım kopma sorunlarının ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini, kiralık cihazımın daha yeni bir modelle yine ücretsiz olarak değiştirilmesini ve son dönemde yaşadığım problemler nedeniyle kalan faturalarımda telafi amaçlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.