Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır günün her saatinde sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet bir anda gidiyor ve çoğu zaman modemi kapatıp açmadan geri gelmiyor; bazen modem açma‑kapama da çözüm olmuyor. Bu süreçte düzenli olarak faturalarımı ödüyor olmama rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ekranımız açılmıyor” gibi gerekçelerle hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi alamadığım gibi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi için de herhangi bir adım atılmıyor. Böyle büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini ve buna rağmen düzenli fatura tahsil etmeye devam etmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım internet kopma sorununun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bu 2–3 aylık dönemde hizmeti kesintili almama rağmen ödediğim faturalar için tarafıma uygun bir iadede ya da indirimde bulunulmasını talep ediyorum.