Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yavaşlık İçin Acil Çözüm Ve Taahhüt İptali Talebi

Kablo Net internet aboneliğim için Ankara Çankaya Koru Mahallesi’indeki adresimde 7–8 Şubat tarihinden bu yana günün tamamen rastgele zamanlarında sık sık kopmalar ve interneti kullanamayacak kadar ciddi yavaşlık yaşıyorum. Bazen internet tamamen gidiyor ve yaklaşık 30 dakika boyunca hiç gelmiyor. Son 1,5–2 haftadır interneti istikrarlı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süre içinde 6 kez arıza kaydı açtırdım. Kayıtların 4’ü hiçbir işlem yapılmadan “sorun giderildi, bakıldı” denilerek kapatıldı. 5. Arıza kaydım ise dalga geçer gibi “gelindi, sorun olduğu tespit edildi” denilerek kapatıldı. Zaten sorun olduğunu ben biliyorum; arıza kaydı açma sebebim, gerçekten gelip sorunu çözüp çözmemeniz. Buna rağmen arıza kayıtlarım yalan beyanla kapatılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal sorunu olduğu söylendi ve defalarca arıza kaydı açıldı. Son aramamda ise bu kez kendi sistemlerinin bile doğru çalışmadığını, bilgilerime ulaşamadıklarını söyleyip telefonu kapattılar. Öncesinde yaptığım bir başka görüşmede ise sorunu fark ettiklerini, ancak sorunu çözecek ekibin saha ekibi olduğunu, onlara ulaşamadıklarını ve bölgede genel bir arıza fark edilene kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Yani, bu bölgede toplu bir sorun çıkana kadar internetimi düzgün kullanamayacağım söylenmiş oldu. Bu yaklaşımı, müşteri hizmetleri ve onarım süreçleri açısından son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum.

Aylık yaklaşık 470 TL ödediğim bir internet hizmetini düzgün kullanamıyorum ve buna rağmen bir de çıkmak istersem 4500 TL civarında taahhüt bozma ücreti talep ediliyor. Hem hizmeti gerektiği gibi sunamayıp hem de bu kadar yüksek taahhüt bedeli istemenizi kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, öncelikle yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak ve en kısa sürede gerçekten çözülmesi, arıza kayıtlarımın yalan beyanlarla işlem yapılmadan kapatılmaması ve internetimi düzgün kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu sorunlar devam edecekse, hiçbir ceza yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçme hakkımın tanınmasını istiyorum.