Kablo Net Ev İnterneti Kesintisi Uzun Süre Devam Ediyor Ve Arıza Kayıtları Yanlışlıkla Çözüldü

01 Şubat’tan bu yana Ankara Mamak’taki adresimde Kablo Net ev interneti hizmetini kullanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sistemde “sorun giderildi” denilerek kayıtlar kapatılıyor, ancak evimde internet hâlâ çalışmıyor. Hizmet kalitesi çok düşük bir seviyede ve kesinti sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

Çağrı merkezi ile şu ana kadar 4 kez görüştüm. Görüşmelerde bazen sorunun eve özel olduğu, bazen de bölgesel bir arıza olduğu söyleniyor; yani net bir bilgi verilmeden oyalandığımı hissediyorum. En son aradığımda ise “yarın geleceğiz” denildi, fakat buna rağmen hâlâ internet hizmetim aktif değil.

Tüm bu süreç boyunca faturalarım düzenli bir şekilde işliyor ve ödemelerimi yapıyorum, ancak karşılığında temel olarak almam gereken internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna ek olarak, interneti kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen taahhüt uzatma için aranıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor, çünkü mevcut sorun çözülmeden taahhüt baskısı yapılmasını doğru bulmuyorum.

1018348527 numaralı aboneliğim için, 01 Şubat’tan beri devam eden kesinti sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, interneti kullanamadığım süreler için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arıza kayıtlarımın çözülmeden “giderildi” şeklinde kapatılmamasını talep ediyorum.