Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Felç Ediyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Konya / Akşehir Selçuk Mahallesi merkezindeki dükkanımda TÜRKSAT Kablo Net Fiber İnternet kullanıcısıyım. Son yaklaşık iki haftadır internetimde sürekli olarak kopma ve yeniden bağlanma sorunları yaşamaktayım. Ticari bir işletme (dükkan) olmam sebebiyle bu kesintiler işlerimi doğrudan aksatmakta, beni ve müşterilerimi mağdur etmektedir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aramama, her seferinde şikayet ve arıza kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Çağrı merkezi tarafından tarafıma sürekli "modemi açıp kapatın", "güç kablosunu fişten çekip geri takın" gibi hiçbir işe yaramayan, geçici yöntemler dayatılmaktadır.

Yaşadığım bölge ilçe merkezi olmasına rağmen teknik servis hiçbir şekilde dükkanıma gelip fiziksel bir kontrol, hat ölçümü veya inceleme yapmamıştır. Sorunun altyapıdan mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığı bile tespit edilememiştir.

Ben TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde dört farklı adreste aktif aboneliği bulunan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen ticaret hanemde maruz kaldığım bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ivedi bir şekilde giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.